接收
为来自不同渠道的对话提供有序的统一入口。
面向企业的通信 CRM
清晰掌握 每一次对话。
客户、团队和渠道在同一空间内互联互通。Chat360 帮助您了解正在发生什么、由谁负责以及下一步该做什么。
从头到尾，清晰顺畅的工作体验。
Atlas 公司WhatsApp · 负责人：Marta处理中
今天
早上好。能否发给我们更新后的报价单？
好的，我们正在准备，稍后发给您。
好的，非常感谢。
输入回复……发送 ↗
全部背景信息，一目了然。历史记录、负责人和下一步行动。
贯穿所有渠道的连续对话
WhatsAppTelegram电子邮件电话表单问卷
未来将集成社交网络：Instagram · TikTok · X · FaceBook · YouTube
工作原理
从第一条消息
到最佳回复。
信息进入系统、得到整理，并送达合适的人。整个团队基于同样的背景信息开展工作。
整理
指派负责人、补充背景信息，让需要关注的事项始终清晰可见。
解决
清晰回复，并保留历史记录，为下一次联系做好准备。
一个工作空间，无限可能
以人为本的设计。
技术退居幕后。重要的是，团队中的任何人都能了解一段对话的状态，并能接手继续。
共享收件箱
对话、优先级和后续步骤，集中在一个便于浏览的视图中。
客户视图
每一次互动都附带历史记录和相关数据。
协同工作
负责人、备注和跟进，推动工作向前而不丢失背景信息。
清晰易读
减少屏幕干扰，更专注于对话和回复。
功能特性
不只是一个收件箱。
Chat360 将对话历史与协调、管控和企业背景信息工具整合在一起。以下是构成这一平台的各项能力。
有记忆的对话
可查询的历史记录，支持搜索和保存消息、附件及相关事件；在来源允许捕获的情况下，也包括已撤回的消息和“仅查看一次”的消息。
存档库与可追溯性多家企业，统一视图
按职能组织企业、账户和权限，让每个团队都在属于自己的背景信息中工作。
企业 × 账户 × 能力以客户为中心
客户档案、关联联系人、标签、状态和负责人，将一次消息往来转化为可持续跟进的客户关系。
对话式 CRM共享且可见的工作
优先级、内部备注、任务、跟进和看板，帮助协调回复，并发现仍需关注的事项。
团队与监督后续版本
一个不断扩展覆盖范围的平台。
规划中的演进将引入更多渠道和流程，同时保持一致的工作体验。
01
接入更多渠道 企业邮箱、Telegram、电话、表单和问卷；之后还将集成社交网络。
02
AI 与受监督的自动化 智能体、辅助草稿、摘要、规则以及需人工审批的流程。
03
更高的效率与更深入的分析 定时安排、提醒、高级搜索、报告以及响应时间跟踪。
04
与您的业务集成 对接 CRM、ERP、电子商务以及各企业自有服务的连接器。
CHAT360 中的 WhatsApp两种连接方式。
两种连接方式。
同样的背景信息。
Chat360 是一款自主研发的平台，独立于 Meta，与 WhatsApp 无隶属关系。它专为西班牙的自由职业者和中小企业设计，每个版本都在持续演进，目标是提供多达 30 种语言版本。针对 WhatsApp，平台提供两种连接模式，可根据每家企业的号码和工作方式进行选择。
01 / 本地连接器:0N
通过已关联的电脑
账号仍注册在主手机上，并以 :01、:02、:03 或 :04 设备的身份与 macOS 或 Windows 版 WhatsApp 关联。安装在电脑上的连接器会将应用中可获取的消息、元数据和附件同步到 Chat360。回复通过 WhatsApp Desktop 发出。
使用条件电脑、WhatsApp Desktop 和连接器必须保持运行并连接互联网，才能维持同步和发送。
02 / 直接连接:00
以 Chat360 作为主设备
号码首次在 Chat360 中注册，并使用从 WhatsApp 收到的验证码进行验证。我们的平台将作为主设备，即“Master”（:00）：实时直接接收、发送和保存消息及附件，无需依赖客户的电脑。
附加设备之后，可以在手机或电脑上安装 WhatsApp，并将其关联为副设备（:01 至 :04）。即使发送者稍后删除，已接收的消息仍会保留在 Chat360 中。
签约之前
咨询我的情况
两种模式的要求各不相同。 在 :0N模式下，关联的电脑必须保持开机并连接网络。在 :00模式下，Chat360 作为主设备，直接接收消息。如果您已经在使用某个 WhatsApp 号码，欢迎咨询我们哪种模式更适合您的情况。
平台带来的价值
从一条消息，到一段可管理的关系。
按您的规则保存副本
企业自行设定其消息和附件副本的权限、保留和删除规则。在 :00 模式下，即使发送者事后删除，已接收的消息仍会保留在 Chat360 中；在 :0N 模式下，保留情况取决于连接器的同步。
不只是文字
照片、视频、音频、文档、位置以及其他兼容的附件，都可以随每段对话一起保存。备注、模板、表单、问卷和商品目录会根据渠道进行适配；当某项功能不支持原生格式时，可以使用网页链接。
一个入口，多个出口
Chat360 对案例进行整理，以便通过最合适的渠道回复，或协调多个已接入的渠道。例如，在两个渠道均已启用的情况下，通过 WhatsApp 收到的请求可以通过电子邮件继续处理：这是一个 N 个入口对 N 个出口的通信矩阵。
说明来源的数据
平台会记录渠道和设备所提供的关于发送者、消息和附件的日期、账户、标识符和元数据。最终来源并不总能确定，尤其是转发的消息或信息有限的消息。
联系人及其历史
每位发送者都可以关联到一份客户档案，其中包含历史记录、负责人、备注和商业背景信息。订单、发票、送货单、保修和售后服务可以通过与企业系统的集成进行关联。
适用于每个团队
同一个平台。
不同的工作方式。
选择一个领域，查看其日常工作是如何组织的。
客户服务
每一个咨询都能找到去处。
有序的收件箱有助于确定优先级、及时回复并让客户随时了解进展，无需在每次对话中从头开始。
已收到咨询 · 已指派负责人 · 回复处理中
实际应用
面向日常工作的具体应用。
一段对话可能是一笔销售、一个故障、一项内部申请或一次预订。Chat360 帮助为它指定负责人、提供背景信息并保持连续性。
13 个应用领域
打开每个案例，查看示例及其带来的优势。渠道和模块会根据每个组织的需求启用。
01销售从首次咨询到方案跟进。
示例。 一位访客浏览网站后通过 WhatsApp 提问。销售人员查看历史记录，识别所属企业，准备报价，并记下何时再次联系。
带来的价值。 减少被遗忘的商机，任何同事都能在相同背景信息下继续维护客户关系。
02售后与 SLA故障工单的优先级、负责人和处理时间清晰可见。
示例。 一位客户报告故障并附上照片。案例转交给技术支持，系统记录其到达时间，并统计首次回复和最终解决所用的时间。
带来的价值。 服务承诺可验证，减少盲目转交，提升客户信任。
03市场营销带有背景信息的营销活动对话。
示例。 一项营销活动将用户引导至表单或即时通讯渠道。咨询到达时已标明来源，团队可以根据适用的权限和同意情况，在已启用的渠道中对后续跟进进行细分。
带来的价值。 更准确地解读营销活动效果，减少重复或与商业关系脱节的消息。
04供应商订单、交付和变更，形成可追溯的往来关系。
示例。 一家供应商通知交货延迟。采购部门将其与订单关联，并与仓库和行政部门共享更新信息，同时不会丢失原始消息。
带来的价值。 减少部门之间的误解，留下有助于解决问题的历史记录。
05行政关于发票、收款和手续的咨询均有据可查。
示例。 一位客户询问某张发票并发送付款凭证。对话及其附件将关联到该联系人，并指派给负责回复的行政人员。
带来的价值。 减少在分散邮箱中的查找，更清楚地了解每件事由谁负责处理。
06人力资源与员工访问受限的内部申请。
示例。 一名员工申请入职所需的文件，或就休假提出疑问。人力资源部门接收案例、作出回复，并在权限适当的空间中保留跟进记录。
带来的价值。 为员工提供更有条理的服务，更好地保护劳动人事信息。
07内部服务IT、设施和运营的统一入口。
示例。 某个办公地点报告打印机故障或申请维护。报修经过分类后指派给相应团队，并持续跟进直至关闭。
带来的价值。 减少遗失的请求，服务负责人可清楚看到工作负荷。
08内部沟通向团队传达信息、倾听团队声音的共同渠道。
示例。 管理层向某个部门通知作息时间调整或新的工作流程。相关问答都与该事项关联，确保所有人查阅的是同一版本。
带来的价值。 减少分散在个人聊天中的零碎信息，员工之间的沟通更加一致。
09对外沟通面向客户、供应商和合作伙伴的协调一致的消息。
示例。 企业发布服务故障或交付变更的通知。团队使用合适的渠道，并将回复保留在每段关系的历史记录中。
带来的价值。 信息口径一致，并能在不丢失背景信息的情况下解答由此产生的疑问。
10一站式服务窗口入口简单，即使背后有多个部门协同工作。
示例。 一家企业在同一入口接收商务、技术和行政方面的问题。每个咨询都会连同其历史记录和附件转交给相应的部门。
带来的价值。 客户无需猜测该联系谁，也不必在被转接时重复描述问题。
11访客接待接待来访者之前、期间和之后的协调。
示例。 一家供应商确认技术上门服务。双方共享时间、联系人和出入指引；之后记录结果和下一步安排。
带来的价值。 减少协调电话，前台、接待人和负责团队之间衔接顺畅。
12预订咨询、确认和变更，始终不断线。
示例。 一位客户预约产品演示，随后更改日期并要求确认。对话会保留约定的条件，并可与日程或预订系统对接。
带来的价值。 减少来回沟通和协调失误，带来更舒适的体验。
13线上渠道从网站或网店到有人接待的对话。
示例。 一位访客通过网站上的表单、链接或QR 码发起咨询。团队接收其背景信息，并通过已启用的渠道继续提供服务。
带来的价值。 减少数字触点上的流失，线上访问与人工回复之间无缝衔接。
数字主权
您的对话值得拥有一个就近且可管控的基础。
Chat360 的主要基础设施——应用、处理、数据库和当前存储——托管在西班牙。对于对象和备份，架构计划在接入服务时采用 Cloudflare R2，并将司法管辖限定在欧盟境内。这样，您就能知道信息存放在哪里，并决定如何保护它。
咨询安全与数据问题01
基础设施位于西班牙
Chat360 的主服务器托管在 Clouding 位于西班牙的数据中心。
02
欧洲存储
核心系统将数据保存在西班牙。未来接入的 Cloudflare R2（用于对象和备份）将配置为欧盟司法管辖。
03
以 GDPR 和 LOPDGDD 为框架
平台提供访问控制、可追溯性和支持合规的工具。每家企业还需自行确定其法律依据、期限、合同和内部流程。
上市优惠价
具备成长空间。
成本清晰易懂。
在功能和价格上都具竞争力、面向规模化的方案，让自由职业者和中小企业也能用上企业级工具。
49 € 起平台月费，另加增值税
最多 80 位用户已公布的各等级
不收取流量费Chat360 中的消息流量
平台等级
选择您的团队所需的容量。
所有限额均为“最多”。所列金额为起步月费，不含增值税，不含存储。
配置报价左右滑动表格可查看所有列 ↔
| 等级 | 用户 | WhatsApp 企业账户 | 电子邮件 企业账户 | Telegram 企业账户 | 表单 网页 | 起价 / 月 + 增值税 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 等级 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 € |
| 等级 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 € |
| 等级 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 149 € |
| 等级 3 | 10 | 3 | 3 | 3 | 3 | 299 € |
| 等级 4 | 20 | 4 | 4 | 4 | 4 | 599 € |
| 等级 5 | 30 | 5 | 5 | 5 | 5 | 999 € |
| 等级 6 | 40 | 6 | 6 | 6 | 6 | 1.199 € |
| 等级 7 | 50 | 7 | 7 | 7 | 7 | 1.499 € |
| 等级 8 | 60 | 8 | 8 | 8 | 8 | 1.799 € |
| 等级 9 | 70 | 9 | 9 | 9 | 9 | 2.099 € |
| 等级 10 | 80 | 10 | 10 | 10 | 10 | 2.399 € |
什么是企业账户？ 用于与客户、供应商和第三方沟通的服务或部门邮箱或渠道。它不是个人账户或实名账户。所处理的消息、电子邮件和聊天在数量上不受限制，Chat360 也不会按网络流量额外收费；存储需另行购买。
什么是用户？ 以操作员身份使用 Chat360 来回复、管理、处理、办理、控制或监督消息、聊天、电子邮件和表单的个人或 AI 智能体。它不等同于企业的员工人数，也不等同于客户或供应商的数量。从等级 2 起，方案的选择主要取决于输入和输出渠道；用户上限为团队留出了充足的余量。
报价配置器
实时比较多达三种方案。
修改每一列，即可分别看到月费和一次性服务费用。所列金额均为“起步”估算；最终价格在签约时确认。
每个 AI 智能体占用所选等级中的一个用户名额。数据和附件需要存储空间；自动备份服务如需购买，另行计费。比较器按西班牙 21% 的标准增值税税率进行估算；发票将按适用的税务处理开具。
附加服务
完整价目，没有意外。
存储
用于消息、附件和备份空间的总容量。
- 50 GB
- 9 € / 月起
- 100 GB
- 19 € / 月起
- 250 GB
- 29 € / 月起
- 500 GB
- 39 € / 月起
- 750 GB
- 49 € / 月起
- 1,000 GB
- 59 € / 月起
Chat360 AI 智能体
根据配置进行回复、管理、整理或监督。
- 等级 I
- 199 € / 月起
- 等级 II
- 399 € / 月起
- 等级 III
- 799 € / 月起
- 等级 IV
- 1,199 € / 月起
- 等级 V
- 1,799 € / 月起
自动备份
服务器端备份服务；磁盘空间另计。
- 每 24 小时
- 99 € / 月起
- 每 12 小时
- 199 € / 月起
- 每 6 小时
- 399 € / 月起
- 每 3 小时
- 799 € / 月起
- 每 2 小时
- 1,199 € / 月起
- 每 1 小时
- 1,599 € / 月起
可下载的手动备份
从应用中下载数据库的服务，需开通后使用。
- 每 7 天
- 免费
- 每 5 天
- 9 € / 月起
- 每 4 天
- 19 € / 月起
- 每 3 天
- 29 € / 月起
- 每 2 天
- 39 € / 月起
- 每 1 天
- 49 € / 月起
专业服务
需要时，随时提供专家帮助。
这些服务按小时或不足一小时部分单独计费，并可加入比较器的每个方案中。
初始技术支持149 € / 小时起配置、上线以及通过电话或电子邮件提供的远程协助，按马德里的工作时间和工作日历提供。
定制开发199 € / 小时起最少 20 小时；之后以 8 小时为一个单位。
集成249 € / 小时起最少 4 小时；之后以 1 小时为一个单位。
咨询与顾问服务199 € / 小时起最少 4 小时。
上市推广优惠。 优惠价格有效期至 2027 年 12 月，或至优惠名额用完为止。所列金额均为“起步价”，不含增值税。各渠道和服务的开通将在方案书中确认。
量身定制的 AI。 自有智能体可以使用 OpenAI、Anthropic 或 Google 的高级模型。等级 I–V 表示 token 消耗容量；模型及其推理方式将与客户具体商定。配置、适配、训练以及规则或流程的定义不包含在内。可以通过 API 接入客户自有的 AI 账户，该服务价格需另行咨询。
其他费用。 差旅费用另行报价。外部渠道、电话或客户自行购买的服务的提供商可能收取其自身费用；这些费用不属于 Chat360 的流量费用。
CHAT360 PRO
探索 Pro 版
当您的业务需要更多连接时。
通用规范路由器，可集成控制、安防或电信系统，并协调多个 AI。按项目设计和报价，不在标准等级配置器的范围之内。
CHAT360
对话推动着您的企业。
给它们应有的空间。
在每一个触点上，都能清晰、连续、更好地服务客户。
CHAT360 HOSPITALITY
从头到尾，全程互联的住宿体验。
Chat360 Hospitality 面向 4 星级和 5 星级酒店，将与每位宾客在入住前、入住期间和离店后的沟通汇聚在一起。PMS 提供背景信息；酒店则在所有渠道中掌控各项请求、服务和回复。
01 / 抵达之前提前做好入住准备。服务、预订和预先推送的方案。
02 / 在酒店结合背景信息提供服务。客房服务、礼宾、水疗与协助服务。
03 / 离店之后维系宾客关系。发票、失物招领和新的预订。
HOSPITALITY 实际应用
宾客选择沟通方式。酒店懂得如何服务。
住店期间的服务
已在酒店管理系统（PMS）中登记并已完成入住验证的客户，可以通过 WhatsApp、电子邮件、网页表单或 Hotel TV（IPTV）系统发送消息，用于告知事项、提出需求、进行确认或预订服务，无需再次表明身份：系统会将其验证为真实的住店宾客。
客房服务、服务台、礼宾或水疗服务均可轻松使用，且全程受控、受监督。
全渠道优惠与回复
在住且已验证的宾客可以接收文字、表单、问卷、菜单或选项列表等形式的优惠、促销和商业信息，并可通过自己偏好的渠道接收和回复。
订单和请求实时处理，为酒店团队带来更高的灵活性和效率。
体验在抵达之前就已开始
在办理入住之前，客户即可收到有关酒店服务和选项的推荐，以便在抵达前预订；当通信渠道本身已识别并验证其身份时，无需再次表明身份。
延续不断的关系
退房后，客户可以咨询与住宿相关的事项、索取发票、报告遗失物品或进行新的预订。酒店保留背景信息，回复时无需从头开始。
所需一切，尽在手机
酒店可以发送照片、视频、演示文稿、平面图、地图和位置，还可以提供在线数字入住、门禁密码或 WiFi 网络设置。在配备集成门禁系统的项目中，发送到手机上的数字钥匙可以让宾客进入酒店、乘坐电梯并进入客房，前提是已在 PMS 中完成验证，或已通过 DNI（西班牙身份证）或数字护照核实其身份信息。
宾客母语的虚拟遥控器
客房集成的技术越来越多：照明、电动卷帘和窗帘、Hotel TV（IPTV）以及背景音乐。Chat360 Hospitality 可以将虚拟遥控器放到宾客的手机上，无需安装任何应用，并以宾客自己的语言显示：一到即可掌控。
实时翻译
每位宾客，都用自己的语言。
专属 AI 智能体可以实时将消息从一种语言翻译成另一种语言，反之亦然。宾客可以自然表达，团队则基于相同的背景信息进行回复。
量身定制的项目
咨询 Chat360 Hospitality 为每家酒店量身设计。
Chat360 Hospitality 是一款定制化（ad hoc）产品：它会根据每位客户和每个项目进行调整，以满足其要求和需求，开发和实施周期短。我们在 5 星级酒店的集成项目方面拥有丰富经验。欢迎咨询了解详情。
具体功能取决于每家酒店的 PMS、渠道、IPTV、门禁系统以及可用的集成。特殊应用版本
Chat360 Pro.
一个独立的专属版本，面向超越常规企业沟通的项目。它在每一个事件都需要背景信息、监督和协调响应的行业中，连接人员、应用程序、设备和流程。
科技工业电信安防
CHAT360 PRO / 定制集成
通用规范
通用规范
路由器。
面向人员、软件和设备的统一记录。
Chat360 Pro 连接来自人员、程序和设备的消息。它实时接收每一个事件，将其转换为统一记录，并与可用的背景信息相关联。其路由器与渠道无关：既接受人工输入，也接受技术输入，并允许选择一个或多个输出，同时对整个流转过程进行监督和追溯。
PRO 版 · 定制报价
咨询 Chat360 Pro
为每位客户量身定义连接器、运营规则、AI 智能体和监督级别。
01 / 输入
人员WhatsApp、Telegram、电子邮件、电话和表单
咨询、故障、申请和回复。
系统软件、机器、智能家居、安防和电信
由各自连接器发送的报警、故障、状态和事件。
02 / CHAT360 PRO · 统一记录
一个信号，附带完整背景信息。
- 识别来源、账户、时间和事由。
- 关联事件、对话、人员和资产。
- 确定优先级、分配任务，并持续关注需要处理的事项。
- 记录决策、发送内容、回复和结果。
AI 参与流程：分析并提出建议人员参与流程：审核并作出决定
03 / 输出
人员与团队为每一次回复选择合适的渠道
服务、通知、升级处理和共享跟进。
程序与流程面向已连接系统的操作和数据
通过 API 进行更新、自动化和确认。
从来源到结果
实时监控监督审计可追溯性路由 1:1 · 1:N · N:1 · N:N
专业连接能力
支持的系统、协议和标准。
具体连接方式取决于设备型号、可用接口以及 Pro 项目的范围。
显示屏、音响和联网设备
集成每台设备上可用的事件和控制功能。
- LG
- SAMSUNG
- TCL
- HISENSE
- BANG & OLUFSEN
电脑与设备
在不同操作系统上进行通信的软件和设备。
- Windows
- macOS
- Android
- Linux
- tvOS
- iPadOS
住宅、楼宇和工业
家庭或工业设施的事件、指令和状态。
- LUTRON
- CRESTRON
- KNX
- BACNET
- MODBUS
- LOXONE
- TUYA
- SHELLY
- PHILIPS HUE
- DALI
- DMX
- MQTT
- MATTER
报警、视频、门禁和语音
兼容采用 IP 通信协议的报警主机或报警面板、IP 视频监控系统、门禁控制系统、IP 可视对讲以及 VoIP / SIP 系统，涵盖众多厂商，其中包括：
- VANDERBILT
- MOTOROLA SOLUTIONS
- HIKVISION
- DAHUA
- REOLINK
- 2N
- DOORBIRD
- SUPREMA
网络及其设备的状态
兼容各类采用 IP、SNMP 等通信协议的硬件，可通过本地网络直接连接，也可通过云服务连接。
- ENGENIUS
多个 AI，同一个团队
并行工作，标准一致。
Chat360 Pro 可以同时集成两个或更多 AI（通过 API、CLI、桌面端、Web，借助 MCP Server / Client、Web MCP 或定制的直接连接），让它们彼此协调、相互监督、分配角色、分派任务和职能、以协商一致或全体一致的方式作出决策、共享知识和能力、相互传递工具，等等。
在运营层面，它们分担各通信渠道的接待工作，管理回复，并监督流程和操作。
它们承担分析、调研、诊断、撰写报告或审查事件与事故等工作。它们的对话、建议和决策对操作员始终可见。
01分配任务每个 AI 都会获得明确的目标和范围。
02比对结果各个 AI 比较数据、发现差异，并形成一份共同提案。
03受控决策经授权的规则执行例行事务；敏感决策由人员审核确认。
CHAT360 PRO 实战
背景信息先于问题到达。
当过去彼此孤立的信号被关联起来时，价值便显现出来。
设备比客户先发出警报
一套空调系统报告故障。Chat360 将其与该设备、所在物业和客户相关联，并可以启动对技术人员的通知。当客户通过 WhatsApp 发来消息时，操作员已经知道错误代码、发生时间以及正在进行的处理措施。
多方描述同一个故障
一个人发送电子邮件，另一个人打来电话，第三个人填写了表单。路由器将地点、时间和症状关联起来，汇集证据并呈现为一个共同的故障事件。多方信息相互吻合会提高可信度；团队在采取行动或对外通报之前会核实事实。
AI 负责准备，人员负责授权
一个传感器发出警报。AI 可以对其进行分类，与其他事件进行比对，并建议处置预案。负责人审阅信息，决定通知谁，并记录每一个步骤及其结果。
一次回复可以通过多种途径发出
一个电信平台通报服务中断。Chat360 将受影响用户的咨询汇总起来，向团队同步最新情况，并支持通过 WhatsApp、电子邮件或电话进行回复。它还可以通过集成，将故障状态回传给来源系统。
您的 PRO 项目
申请方案 一起设计您所需要的流程。
告诉我们您希望连接哪些系统、设备和流程；我们将与您共同确定集成范围。