Recevoir
Une entrée organisée pour les conversations qui arrivent par différents canaux.
CRM DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES
Une vision claire de chaque conversation.
Clients, équipes et canaux réunis dans un même espace. Chat360 vous aide à comprendre ce qui se passe, qui s’en occupe et quelle est la prochaine étape.
Une expérience de travail claire, du début à la fin.
Entreprise AtlasWhatsApp · Responsable : MartaEn cours
Aujourd’hui
Bonjour. Pouvez-vous nous envoyer la version mise à jour du devis ?
Oui, nous le préparons. Nous vous l’envoyons très bientôt.
Parfait, merci beaucoup.
Écrire une réponse…Envoyer ↗
Tout le contexte, sous les yeux.Historique, responsable et prochaine action.
Une conversation continue entre tous vos canaux
WhatsAppTelegramE-mailTéléphoneFormulairesSondages
Futures intégrations avec les réseaux sociaux : Instagram · TikTok · X · FaceBook · YouTube
COMMENT ÇA MARCHE
Du premier message
à la meilleure réponse.
L’information arrive, s’organise et parvient à la bonne personne. Toute l’équipe travaille avec le même contexte.
Organiser
Attribuez des responsables, ajoutez du contexte et gardez en vue ce qui demande de l’attention.
Résoudre
Répondez clairement et conservez l’historique pour le prochain contact.
UN ESPACE DE TRAVAIL, DE NOMBREUSES POSSIBILITÉS
Conçu autour des personnes.
La technologie reste en arrière-plan. L’essentiel, c’est que chaque membre de l’équipe comprenne l’état d’une conversation et puisse la poursuivre.
Boîte partagée
Conversations, priorités et prochaines étapes dans une vue facile à parcourir.
Vue client
L’historique et les données pertinentes accompagnent chaque interaction.
Travail coordonné
Responsables, notes et suivi pour avancer sans perdre le contexte.
Lecture claire
Moins de bruit à l’écran, plus de concentration sur la conversation et la réponse.
FONCTIONNALITÉS
Plus qu’une boîte de réception.
Chat360 associe l’historique des conversations à des outils de coordination, de contrôle et de contexte métier. Voici les fonctionnalités qui façonnent la plateforme.
Des conversations qui ont de la mémoire
Historique consultable, recherche et conservation des messages, pièces jointes et événements pertinents, y compris les messages supprimés par l’expéditeur ou à affichage unique lorsque la source permet de les capturer.
Coffre-fort et traçabilitéPlusieurs entreprises, une seule vision
Organisez entreprises, comptes et autorisations par fonction pour que chaque équipe travaille avec le contexte qui la concerne.
Entreprise × compte × capacitéLe client au centre
Fiches, contacts associés, étiquettes, statuts et responsables transforment un échange de messages en une relation que l’on peut suivre.
CRM conversationnelUn travail partagé et visible
Priorités, notes internes, tâches, suivi et tableaux de bord aident à coordonner les réponses et à repérer ce qui demande encore de l’attention.
Équipe et supervisionPROCHAINES VERSIONS
Une plateforme qui ne cesse d’élargir son champ d’action.
L’évolution prévue intègre davantage de canaux et de processus sans rien perdre de la cohérence de l’expérience de travail.
01
Plus de canaux connectés E-mail professionnel, Telegram, téléphonie, formulaires et sondages ; puis intégrations avec les réseaux sociaux.
02
IA et automatisation supervisée Agents, brouillons assistés, résumés, règles et flux avec validation humaine.
03
Plus de productivité et d’analyse Planification, rappels, recherche avancée, rapports et suivi des délais de réponse.
04
Intégration à votre activité Connecteurs avec CRM, ERP, e-commerce et services propres à chaque entreprise.
WHATSAPP DANS CHAT360Deux façons de se connecter.
Deux façons de se connecter.
Un même contexte.
Chat360 est une plateforme développée en interne, indépendante de Meta et non affiliée à WhatsApp. Conçue pour les indépendants et les PME en Espagne, elle évolue à chaque version et vise à être proposée dans jusqu’à 30 langues. Pour WhatsApp, elle propose deux modes de connexion, choisis selon le numéro et la façon de travailler de chaque entreprise.
01 / CONNECTEUR LOCAL:0N
Avec un ordinateur associé
Le compte reste enregistré sur le mobile principal et est associé à WhatsApp pour macOS ou Windows en tant qu’appareil :01, :02, :03 ou :04. Un connecteur installé sur l’ordinateur synchronise avec Chat360 les messages, métadonnées et pièces jointes disponibles dans l’application. Les réponses partent via WhatsApp Desktop.
Ce qu’il fautL’ordinateur, WhatsApp Desktop et le connecteur doivent rester en fonctionnement et connectés à Internet pour assurer la synchronisation et les envois.
02 / CONNEXION DIRECTE:00
Chat360 comme appareil principal
Le numéro est enregistré et vérifié pour la première fois dans Chat360 avec le code reçu de WhatsApp. Notre plateforme devient l’appareil principal, ou « Master » (:00) : elle reçoit, envoie et conserve directement messages et pièces jointes, en temps réel et sans dépendre d’un ordinateur du client.
Appareils supplémentairesIl est ensuite possible d’installer et d’associer WhatsApp sur le mobile ou l’ordinateur en tant qu’appareils secondaires (:01 à :04). Les messages déjà reçus restent dans Chat360 même si l’expéditeur les supprime par la suite.
AVANT DE SOUSCRIRE
Étudier mon cas
Les deux modes ont des exigences différentes. Avec :0N, l’ordinateur associé doit rester allumé et connecté. Avec :00, Chat360 fait office d’appareil principal et reçoit directement les messages. Si vous utilisez déjà un numéro WhatsApp, demandez-nous quel mode convient à votre situation.
CE QU’APPORTE LA PLATEFORME
Du message à une relation que l’on peut gérer.
Une copie selon vos règles
L’entreprise définit les autorisations, la conservation et la suppression de sa copie des messages et pièces jointes. Avec :00, les messages reçus restent dans Chat360 même si l’expéditeur les supprime ensuite ; avec :0N, la conservation dépend de la synchronisation du connecteur.
Plus que du texte
Photos, vidéos, audios, documents, localisations et autres pièces jointes compatibles peuvent accompagner chaque conversation. Notes, modèles, formulaires, sondages et catalogues s’adaptent au canal ; lorsqu’une fonction ne prend pas en charge de format natif, un lien web peut être utilisé.
D’une entrée à plusieurs sorties
Chat360 organise les dossiers pour répondre par le canal le plus adapté ou coordonner plusieurs canaux connectés. Par exemple, une demande reçue par WhatsApp peut se poursuivre par e-mail lorsque les deux sont activés : une matrice de communication de N entrées par N sorties.
Des données qui expliquent l’origine
La plateforme enregistre les dates, comptes, identifiants et métadonnées que le canal et l’appareil fournissent sur les expéditeurs, les messages et les pièces jointes. L’origine première ne peut pas toujours être déterminée, notamment pour les messages transférés ou dont les informations sont limitées.
Le contact et son historique
Chaque expéditeur peut être associé à une fiche avec historique, responsables, notes et contexte commercial. Commandes, factures, bons de livraison, garanties et SAV peuvent être liés grâce à des intégrations avec les systèmes de l’entreprise.
POUR CHAQUE ÉQUIPE
Une même plateforme.
Différentes façons de travailler.
Sélectionnez un service pour voir comment s’organise son quotidien.
SERVICE CLIENT
Chaque demande trouve son chemin.
Une boîte bien organisée aide à prioriser, répondre et tenir le client informé sans repartir de zéro à chaque conversation.
Demande reçue · Responsable attribué · Réponse en cours
USAGES CONCRETS
Des applications concrètes pour le travail quotidien.
Une conversation peut être une vente, un incident, une demande interne ou une réservation. Chat360 aide à lui donner un responsable, du contexte et de la continuité.
13 DOMAINES D’APPLICATION
Ouvrez chaque cas pour voir un exemple et l’avantage qu’il apporte. Les canaux et modules s’activent selon les besoins de chaque organisation.
01VentesDu premier contact au suivi de la proposition.
Exemple. Une personne pose une question sur WhatsApp après avoir visité le site web. Le commercial voit l’historique, identifie l’entreprise, prépare l’offre et note quand il reprendra contact.
Ce que cela apporte. Moins d’opportunités oubliées et une relation que n’importe quel collègue peut poursuivre avec le même contexte.
02SAV et SLADes incidents avec priorité, responsable et délais visibles.
Exemple. Un client signale une panne et joint des photos. Le dossier passe au support, son heure d’arrivée est enregistrée et le délai jusqu’à la première réponse puis jusqu’à la résolution est mesuré.
Ce que cela apporte. Des engagements de service vérifiables, moins de transferts à l’aveugle et une confiance client renforcée.
03MarketingDes campagnes qui génèrent des conversations avec contexte.
Exemple. Une campagne mène à un formulaire ou à un canal de messagerie. La demande arrive avec son origine identifiée et l’équipe peut segmenter le suivi sur les canaux activés, selon les autorisations et consentements applicables.
Ce que cela apporte. Une meilleure lecture des campagnes et moins de messages répétés ou déconnectés de la relation commerciale.
04FournisseursCommandes, livraisons et modifications dans une relation traçable.
Exemple. Un fournisseur signale un retard. Le service achats le rattache à la commande et partage la mise à jour avec l’entrepôt et l’administration sans perdre le message d’origine.
Ce que cela apporte. Moins de malentendus entre services et un historique utile pour résoudre les incidents.
05AdministrationDes demandes documentées sur les factures, les encaissements et les démarches.
Exemple. Un client pose une question sur une facture et envoie un justificatif. La conversation et ses pièces jointes sont associées au contact et attribuées à la personne de l’administration qui doit répondre.
Ce que cela apporte. Moins de recherches dans des boîtes dispersées et plus de clarté sur qui gère chaque dossier.
06RH et salariésDes demandes internes à accès restreint.
Exemple. Une personne demande des documents pour son intégration ou pose une question sur ses congés. Les RH reçoivent le dossier, répondent et conservent le suivi dans un espace doté des autorisations adéquates.
Ce que cela apporte. Un accompagnement plus organisé pour le salarié et une meilleure protection des informations RH.
07Services internesUn point d’entrée unique pour l’informatique, les locaux et les opérations.
Exemple. Un site signale qu’une imprimante ne fonctionne pas ou demande une intervention de maintenance. Le signalement est classé, attribué à la bonne équipe et suivi jusqu’à sa clôture.
Ce que cela apporte. Moins de demandes perdues et une charge de travail visible pour les responsables du service.
08Communication interneUn canal commun pour informer l’équipe et l’écouter.
Exemple. La direction annonce à un service un changement d’horaires ou une nouvelle procédure. Les questions et réponses restent liées au sujet pour que tout le monde consulte la même version.
Ce que cela apporte. Moins d’informations éparpillées dans les messageries personnelles et une communication plus cohérente entre salariés.
09Communication externeDes messages coordonnés pour les clients, fournisseurs et partenaires.
Exemple. L’entreprise annonce un incident de service ou une modification de livraison. L’équipe utilise le canal approprié et conserve les réponses dans l’historique de chaque relation.
Ce que cela apporte. Un message cohérent et la possibilité de répondre aux questions qu’il suscite, sans perdre le contexte.
10Guichet uniqueUne entrée simple, même si plusieurs services travaillent en coulisse.
Exemple. Une entreprise reçoit au même endroit des questions commerciales, techniques et administratives. Chaque demande est orientée vers le bon service avec son historique et ses pièces jointes.
Ce que cela apporte. Le client n’a pas besoin de deviner à qui écrire ni de répéter son problème lorsqu’il est transféré.
11VisitesLa coordination avant, pendant et après l’accueil d’un visiteur.
Exemple. Un fournisseur confirme une intervention technique. L’heure, la personne de contact et les consignes d’accès sont partagées ; ensuite, le résultat et la prochaine étape sont enregistrés.
Ce que cela apporte. Moins d’appels de coordination et une continuité entre l’accueil, l’hôte et l’équipe responsable.
12RéservationsDemandes, confirmations et modifications sans perdre le fil.
Exemple. Un client demande un rendez-vous pour une démonstration, change la date et demande une confirmation. La conversation conserve les conditions convenues et peut être reliée au système d’agenda ou de réservation.
Ce que cela apporte. Moins d’allers-retours, moins d’erreurs de coordination et une expérience plus agréable.
13Canal en ligneDu site web ou de la boutique en ligne à une conversation prise en charge.
Exemple. Une personne lance une demande depuis un formulaire, un lien ou un QR code du site web. L’équipe reçoit son contexte et poursuit la prise en charge sur le canal activé.
Ce que cela apporte. Moins d’abandons au point de contact numérique et une continuité entre la visite en ligne et la réponse humaine.
SOUVERAINETÉ NUMÉRIQUE
Vos conversations méritent une base proche et maîtrisable.
L’infrastructure principale de Chat360 — application, traitement, base de données et stockage actuel — est hébergée en Espagne. Pour les objets et les sauvegardes, l’architecture prévoit Cloudflare R2 avec restriction de juridiction à l’Union européenne lors du raccordement du service. Vous pourrez ainsi savoir où résident les informations et définir comment elles sont protégées.
Parler de sécurité et de données01
Infrastructure en Espagne
Le serveur principal de Chat360 est hébergé dans le centre de données espagnol de Clouding.
02
Stockage européen
Le cœur de la plateforme conserve les données en Espagne. Le futur raccordement de Cloudflare R2 pour les objets et les sauvegardes sera configuré avec une juridiction UE.
03
RGPD et LOPDGDD comme cadre
La plateforme fournit des contrôles d’accès, la traçabilité et des outils pour soutenir la conformité. Chaque entreprise définit aussi ses bases juridiques, ses délais, ses contrats et ses processus internes.
TARIFS DE LANCEMENT
De la capacité pour grandir.
Des coûts compréhensibles.
Une offre compétitive en fonctionnalités et en prix, axée sur le volume, pour mettre des outils de niveau entreprise à la portée des indépendants et des PME.
À partir de 49 €par mois pour la plateforme + TVA
Jusqu’à 80 utilisateursdans les niveaux publiés
Aucun frais de traficpour les messages dans Chat360
NIVEAUX DE PLATEFORME
Choisissez la capacité dont votre équipe a besoin.
Toutes les limites s’entendent « jusqu’à ». Les montants sont des abonnements mensuels « à partir de », hors TVA et hors stockage.
Configurer une offreFaites défiler le tableau latéralement pour voir toutes les colonnes ↔
| Niveau | Utilisateurs | WhatsApp entreprise | E-mail entreprise | Telegram entreprise | Formulaires web | À partir de / mois + TVA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Niveau 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 € |
| Niveau 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 € |
| Niveau 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 149 € |
| Niveau 3 | 10 | 3 | 3 | 3 | 3 | 299 € |
| Niveau 4 | 20 | 4 | 4 | 4 | 4 | 599 € |
| Niveau 5 | 30 | 5 | 5 | 5 | 5 | 999 € |
| Niveau 6 | 40 | 6 | 6 | 6 | 6 | 1.199 € |
| Niveau 7 | 50 | 7 | 7 | 7 | 7 | 1.499 € |
| Niveau 8 | 60 | 8 | 8 | 8 | 8 | 1.799 € |
| Niveau 9 | 70 | 9 | 9 | 9 | 9 | 2.099 € |
| Niveau 10 | 80 | 10 | 10 | 10 | 10 | 2.399 € |
Qu’est-ce qu’un compte d’entreprise ? Une boîte ou un canal de service ou de département pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et les tiers. Ce n’est pas un compte personnel ou nominatif. Les messages, e-mails et chats traités ne sont soumis à aucune limite de nombre ni à aucun supplément de Chat360 pour le trafic réseau ; le stockage se souscrit séparément.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ? Une personne ou un agent IA qui utilise Chat360 en tant qu’opérateur pour répondre, gérer, traiter, administrer, contrôler ou superviser des messages, chats, e-mails et formulaires. Cela ne correspond ni au nombre de salariés de l’entreprise ni à celui de ses clients ou fournisseurs. À partir du niveau 2, le choix de la formule dépend principalement des canaux d’entrée et de sortie ; la limite d’utilisateurs offre une large marge pour l’équipe.
CONFIGURATEUR D’OFFRES
Comparez jusqu’à trois options, en temps réel.
Modifiez chaque colonne pour voir séparément l’abonnement mensuel et les services ponctuels. Les montants sont des estimations « à partir de » ; le prix final est confirmé à la souscription.
Chaque agent IA occupe une place d’utilisateur du niveau choisi. Le stockage est nécessaire pour les données et les pièces jointes ; le service de sauvegarde automatique, s’il est souscrit, est facturé séparément. Le comparateur estime la TVA espagnole au taux normal de 21 % ; la facture appliquera le traitement fiscal qui convient.
SERVICES ADDITIONNELS
La grille tarifaire complète, sans surprises.
Stockage
Capacité totale pour les messages, les pièces jointes et l’espace de sauvegarde.
- 50 GB
- à partir de 9 € / mois
- 100 GB
- à partir de 19 € / mois
- 250 GB
- à partir de 29 € / mois
- 500 GB
- à partir de 39 € / mois
- 750 GB
- à partir de 49 € / mois
- 1 000 GB
- à partir de 59 € / mois
Agent IA Chat360
Réponse, gestion, organisation ou supervision, selon la configuration.
- Niveau I
- à partir de 199 € / mois
- Niveau II
- à partir de 399 € / mois
- Niveau III
- à partir de 799 € / mois
- Niveau IV
- à partir de 1 199 € / mois
- Niveau V
- à partir de 1 799 € / mois
Sauvegarde automatique
Service de sauvegarde sur serveur ; espace disque en sus.
- Toutes les 24 h
- à partir de 99 € / mois
- Toutes les 12 h
- à partir de 199 € / mois
- Toutes les 6 h
- à partir de 399 € / mois
- Toutes les 3 h
- à partir de 799 € / mois
- Toutes les 2 h
- à partir de 1 199 € / mois
- Toutes les heures
- à partir de 1 599 € / mois
Sauvegarde manuelle téléchargeable
Service de téléchargement de la base de données depuis l’application, soumis à activation.
- Tous les 7 jours
- gratuit
- Tous les 5 jours
- à partir de 9 € / mois
- Tous les 4 jours
- à partir de 19 € / mois
- Tous les 3 jours
- à partir de 29 € / mois
- Tous les 2 jours
- à partir de 39 € / mois
- Tous les jours
- à partir de 49 € / mois
SERVICES PROFESSIONNELS
Une aide experte quand vous en avez besoin.
Ces services sont facturés séparément, à l’heure ou à la fraction d’heure, et peuvent être inclus dans chaque option du comparateur.
Support technique initialÀ partir de 149 € / hConfiguration, mise en service et assistance à distance par téléphone ou e-mail, aux heures ouvrables et selon le calendrier des jours ouvrés de Madrid.
Développement sur mesureÀ partir de 199 € / hMinimum 20 heures ; ensuite, par tranches de 8 heures.
IntégrationsÀ partir de 249 € / hMinimum 4 heures ; ensuite, par tranches d’une heure.
Conseil et consultingÀ partir de 199 € / hMinimum 4 heures.
Offre de lancement. Prix promotionnels valables jusqu’en décembre 2027 ou dans la limite des inscriptions disponibles en promotion. Tous les montants indiqués sont « à partir de » et s’entendent hors TVA. L’activation de chaque canal et service est confirmée dans la proposition.
Une IA à votre mesure. Les agents dédiés peuvent utiliser des modèles premium d’OpenAI, d’Anthropic ou de Google. Les niveaux I–V indiquent la capacité de consommation de tokens ; le modèle et son niveau de raisonnement sont définis avec le client. La configuration, l’adaptation, l’entraînement et la définition de règles ou de processus ne sont pas inclus. Il est possible de connecter un compte IA propre via API, au moyen d’un service dont le prix est communiqué sur demande.
Autres coûts. Les frais de déplacement font l’objet d’un devis séparé. Des tarifs propres à des fournisseurs externes de canaux, de téléphonie ou de services souscrits par le client peuvent s’appliquer ; ils ne font pas partie de la redevance de trafic de Chat360.
CHAT360 PRO
Découvrir l’édition Pro
Quand votre activité a besoin de connecter davantage.
Routeur Canonique Universel, intégration de systèmes de contrôle, de sécurité ou de télécommunications et coordination de plusieurs IA. Conçu et chiffré par projet, en dehors du configurateur des niveaux standard.
CHAT360
Les conversations font avancer votre entreprise.
Donnez-leur l’espace qu’elles méritent.
Clarté, continuité et une meilleure façon d’accompagner à chaque point de contact.
CHAT360 HOSPITALITY
Un séjour connecté, du début à la fin.
Pour les hôtels 4 et 5 étoiles, Chat360 Hospitality réunit la communication avec chaque client avant, pendant et après son séjour. Le PMS fournit le contexte ; l’hôtel garde la maîtrise des demandes, des services et des réponses sur tous ses canaux.
01 / AVANT L’ARRIVÉEPréparez le séjour.Services, réservations et offres préalables.
02 / À L’HÔTELRépondez avec le bon contexte.Room Service, conciergerie, Spa et assistance.
03 / APRÈS LE DÉPARTEntretenez la relation.Factures, objets perdus et nouvelles réservations.
HOSPITALITY EN ACTION
Le client choisit comment s’exprimer. L’hôtel sait comment le servir.
Prise en charge pendant le séjour
Un client enregistré dans le système de gestion de l’hôtel (PMS), avec un check-in validé, peut envoyer des messages par WhatsApp, e-mail, formulaire web ou via le système Hotel TV (IPTV) pour signaler quelque chose, le demander, le confirmer ou réserver un service sans avoir à s’identifier de nouveau : le système le valide comme client réel.
Room Service, Help Desk, Conciergerie ou Spa deviennent accessibles de manière simple, contrôlée et supervisée.
Offres et réponses omnicanales
Un client présent et validé peut recevoir des offres, des promotions et des communications commerciales sous forme de texte, de formulaire, de sondage, de carte ou de menu d’options. Il peut les recevoir et y répondre par le canal de son choix.
Commandes et demandes sont traitées en temps réel, avec plus de souplesse et d’efficacité pour l’équipe de l’hôtel.
L’expérience commence avant l’arrivée
Avant le check-in, le client peut recevoir des propositions sur les services et options de l’hôtel afin de les réserver avant son arrivée, sans avoir à s’identifier de nouveau lorsque le canal de communication lui-même l’identifie et le valide.
Une relation qui se poursuit
Après le check-out, le client peut poser des questions sur son séjour, demander une facture, signaler un objet perdu ou effectuer une nouvelle réservation. L’hôtel conserve le contexte pour répondre sans repartir de zéro.
Tout le nécessaire, sur le mobile
L’hôtel peut envoyer des photos, des vidéos, des présentations, des plans, des cartes et des localisations. Il peut aussi proposer un check-in numérique en ligne, des codes d’accès ou la configuration du réseau WiFi. Dans les projets dotés de systèmes d’accès intégrés, une clé numérique envoyée sur le mobile peut permettre au client d’entrer dans l’hôtel, d’utiliser l’ascenseur et d’accéder à sa chambre, après validation dans le PMS ou vérification de ses données au moyen de la carte d’identité espagnole (DNI) ou d’un passeport numérique.
Une télécommande virtuelle dans sa langue
Les chambres intègrent de plus en plus de technologie : éclairage, stores et rideaux motorisés, Hotel TV (IPTV) et musique d’ambiance. Chat360 Hospitality peut mettre une télécommande virtuelle sur le mobile du client, sans rien installer et dans sa propre langue : arriver et tout contrôler.
TRADUCTION EN TEMPS RÉEL
Chaque client, dans sa langue.
Un agent IA dédié peut traduire les messages d’une langue à l’autre, et inversement, en temps réel. Le client s’exprime naturellement et l’équipe répond avec le même contexte.
UN PROJET SUR MESURE
Se renseigner sur Chat360 Hospitality Conçu pour chaque hôtel.
Chat360 Hospitality est un produit ad hoc : il s’adapte à chaque client et à chaque projet pour répondre à ses exigences et à ses besoins, avec des délais de développement et de mise en œuvre courts. Nous avons une vaste expérience des projets d’intégration dans des hôtels 5 étoiles. Contactez-nous pour plus de détails.
Les fonctions concrètes sont définies selon le PMS, les canaux, l’IPTV, les systèmes d’accès et les intégrations disponibles dans chaque hôtel.ÉDITION POUR APPLICATIONS SPÉCIALES
Chat360 Pro.
Une version propre et spécifique pour les projets qui vont au-delà de la communication d’entreprise habituelle. Elle connecte personnes, applications, équipements et processus dans des secteurs où chaque événement doit disposer de contexte, de supervision et d’une réponse coordonnée.
TechnologieIndustrieTélécommunicationsSécurité
CHAT360 PRO / INTÉGRATION SUR MESURE
Routeur Canonique
Routeur Canonique
Universel.
Un registre commun pour les personnes, les logiciels et les équipements.
Chat360 Pro connecte les messages de personnes, de programmes et d’équipements. Il reçoit chaque événement en temps réel, le traduit dans un registre commun et le rattache au contexte disponible. Son routeur est indépendant du canal : il accepte des entrées humaines et techniques et permet de choisir une ou plusieurs sorties, avec supervision et traçabilité de bout en bout.
ÉDITION PRO · DEVIS SUR MESURE
Se renseigner sur Chat360 Pro
Connecteurs, règles d’exploitation, agents IA et niveaux de supervision définis pour chaque client.
01 / ENTRÉES
PERSONNESWhatsApp, Telegram, e-mail, téléphone et formulaires
Demandes, incidents, requêtes et réponses.
SYSTÈMESLogiciels, machines, domotique, sécurité et télécommunications
Alarmes, pannes, états et événements envoyés par leurs connecteurs.
02 / CHAT360 PRO · REGISTRE COMMUN
Un signal avec tout son contexte.
- Identifie l’origine, le compte, l’heure et l’objet.
- Relie événements, conversations, personnes et actifs.
- Priorise, attribue et surveille ce qui demande de l’attention.
- Enregistre décisions, envois, réponses et résultats.
IA dans la boucle : analyse et proposeHumain dans la boucle : valide et décide
03 / SORTIES
PERSONNES ET ÉQUIPESLe bon canal pour chaque réponse
Prise en charge, alertes, escalades et suivi partagé.
PROGRAMMES ET PROCESSUSActions et données vers les systèmes connectés
Mises à jour par API, automatisations et confirmations.
DE L’ORIGINE AU RÉSULTAT
Surveillance en temps réelSupervisionAuditTraçabilitéRoutages 1:1 · 1:N · N:1 · N:N
CONNECTIVITÉ SPÉCIALISÉE
Systèmes, protocoles et normes pris en charge.
La connexion concrète est définie selon le modèle, l’interface disponible et le périmètre du projet Pro.
Écrans, son et équipements connectés
Intégration des événements et commandes disponibles sur chaque équipement.
- LG
- SAMSUNG
- TCL
- HISENSE
- BANG & OLUFSEN
Ordinateurs et appareils
Logiciels et équipements qui communiquent depuis différents systèmes d’exploitation.
- Windows
- macOS
- Android
- Linux
- tvOS
- iPadOS
Habitat, bâtiment et industrie
Événements, commandes et états d’installations domestiques ou industrielles.
- LUTRON
- CRESTRON
- KNX
- BACNET
- MODBUS
- LOXONE
- TUYA
- SHELLY
- PHILIPS HUE
- DALI
- DMX
- MQTT
- MATTER
Alarmes, vidéo, accès et voix
Compatible avec les centrales ou panneaux d’alarme dotés d’un protocole de communication IP, les systèmes de vidéosurveillance IP, les systèmes de contrôle d’accès, les portiers vidéo IP et les systèmes VoIP / SIP de nombreux fabricants, entre autres :
- VANDERBILT
- MOTOROLA SOLUTIONS
- HIKVISION
- DAHUA
- REOLINK
- 2N
- DOORBIRD
- SUPREMA
État du réseau et de ses équipements
Avec tout type de matériel doté d’un protocole de communication IP, SNMP, etc., connecté directement au réseau local ou via des services cloud.
- ENGENIUS
PLUSIEURS IA, UNE SEULE ÉQUIPE
Un travail en parallèle avec des critères partagés.
Chat360 Pro permet d’intégrer deux IA ou plus en même temps, ( par API, par CLI, par Desktop, par Web au moyen de MCP Server / Client, de Web MCP ou de connexions directes ad hoc ) et de les faire se coordonner entre elles, se superviser mutuellement, s’attribuer des rôles, des tâches et des fonctions, prendre des décisions par consensus ou à l’unanimité, partager connaissances et capacités, se transmettre des outils, etc.
Sur le plan opérationnel, elles se répartissent la prise en charge des canaux de communication, gèrent les réponses et supervisent les processus et les actions.
Elles réalisent des travaux d’analyse, de recherche, de diagnostic, de rédaction de rapports ou d’examen d’événements et d’incidents. Leurs conversations, leurs propositions et leurs décisions restent visibles pour l’opérateur.
01Répartir les tâchesChaque IA reçoit un objectif et un périmètre définis.
02Confronter les résultatsLes IA comparent les données, détectent les écarts et préparent une proposition commune.
03Décider sous contrôleLes règles autorisées exécutent les tâches routinières ; une personne valide les décisions sensibles.
CHAT360 PRO EN ACTION
Le contexte arrive avant la question.
La valeur apparaît lorsqu’on relie des signaux qui restaient auparavant séparés.
L’équipement prévient avant le client
Un système de climatisation signale une défaillance. Chat360 la rattache à l’équipement, au bâtiment et au client, et peut déclencher l’alerte au technicien. Lorsque la personne écrit sur WhatsApp, l’opérateur connaît déjà le code d’erreur, l’heure et les actions en cours.
Plusieurs voix décrivent un même incident
Une personne écrit par e-mail, une autre appelle et une troisième utilise un formulaire. Le routeur relie le lieu, le moment et les symptômes, rassemble les éléments et affiche un incident commun. La concordance renforce la confiance ; l’équipe vérifie les faits avant d’agir ou d’informer.
L’IA prépare ; une personne autorise
Un capteur signale une alarme. L’IA peut la classer, la recouper avec d’autres événements et proposer le protocole. Le responsable examine les informations, décide qui prévenir et consigne chaque étape et son résultat.
Une réponse peut emprunter plusieurs voies
Une plateforme de télécommunications signale une coupure. Chat360 regroupe les demandes des personnes concernées, tient l’équipe informée et permet de répondre par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Il peut aussi renvoyer l’état de l’incident au système d’origine grâce à une intégration.
VOTRE PROJET PRO
Demander une proposition Concevons le circuit dont vous avez besoin.
Dites-nous quels systèmes, équipements et processus vous souhaitez connecter ; nous définirons avec vous le périmètre de l’intégration.