Получавайте
Подреден вход за разговорите, които идват по различни канали.
CRM ЗА КОМУНИКАЦИИТЕ НА ФИРМИТЕ
Ясна представа за всеки разговор.
Клиенти, екипи и канали, свързани в едно пространство. Chat360 помага да разберете какво се случва, кой отговаря и каква е следващата стъпка.
Ясна работа от началото до края.
Фирма „Атлас“WhatsApp · Отговорник: МартаВ процес
Днес
Добро утро. Можете ли да ни изпратите актуализираната версия на офертата?
Да, подготвяме я. Ще я споделим съвсем скоро.
Чудесно, много благодаря.
Напишете отговор…Изпрати ↗
Целият контекст пред очите ви.История, отговорник и следващо действие.
Един непрекъснат разговор във всички ваши канали
WhatsAppTelegramИмейлТелефонФормуляриАнкети
Бъдещи интеграции със социални мрежи: Instagram · TikTok · X · FaceBook · YouTube
КАК РАБОТИ
От първото съобщение
до най-добрия отговор.
Информацията постъпва, подрежда се и стига до правилния човек. Целият екип работи с един и същ контекст.
Организирайте
Определяйте отговорници, добавяйте контекст и дръжте на видно място това, което изисква внимание.
Решавайте
Отговаряйте ясно и пазете историята за следващия контакт.
ЕДНО РАБОТНО ПРОСТРАНСТВО, МНОГО ВЪЗМОЖНОСТИ
Създадено около хората.
Технологията остава на заден план. Важното е всеки от екипа да разбира състоянието на разговора и да може да го продължи.
Обща пощенска кутия
Разговори, приоритети и следващи стъпки в изглед, който се преглежда лесно.
Изглед на клиента
Историята и важните данни придружават всяко взаимодействие.
Координирана работа
Отговорници, бележки и проследяване, за да напредвате, без да губите контекста.
Ясен прочит
По-малко шум на екрана, повече фокус върху разговора и отговора.
ФУНКЦИОНАЛНОСТИ
Повече от входяща кутия.
Chat360 обединява историята на разговорите с инструменти за координация, контрол и бизнес контекст. Това са възможностите, които оформят платформата.
Разговори с памет
История с търсене и съхранение на съобщения, прикачени файлове и важни събития, включително оттеглени съобщения или съобщения за еднократно преглеждане, когато източникът позволява да бъдат запазени.
Трезор и проследимостНяколко фирми, една визия
Организирайте фирми, акаунти и права по функции, така че всеки екип да работи с контекста, който му съответства.
Фирма × акаунт × възможностКлиентът в центъра
Картони, свързани контакти, етикети, статуси и отговорници превръщат размяната на съобщения във взаимоотношение, което може да се проследява.
Разговорна CRMОбща и видима работа
Приоритети, вътрешни бележки, задачи, проследяване и табла помагат за координирането на отговорите и откриването на това, което все още изисква внимание.
Екип и надзорСЛЕДВАЩИ ВЕРСИИ
Платформа, която продължава да разширява обхвата си.
Планираното развитие добавя още канали и процеси, без да се губи последователното работно изживяване.
01
Още свързани канали Корпоративен имейл, Telegram, телефония, формуляри и анкети; след това интеграции със социални мрежи.
02
ИИ и контролирана автоматизация Агенти, подпомогнати чернови, резюмета, правила и потоци с човешко одобрение.
03
Повече продуктивност и анализ Планиране, напомняния, разширено търсене, отчети и проследяване на времето за отговор.
04
Интеграция с вашия бизнес Конектори към CRM, ERP, електронна търговия и собствените услуги на всяка фирма.
WHATSAPP В CHAT360Два начина за свързване.
Два начина за свързване.
Един и същ контекст.
Chat360 е платформа собствена разработка, независима от Meta и несвързана с WhatsApp. Създадена е за самонаети лица и малки и средни предприятия в Испания, развива се с всяка версия и има за цел да бъде предлагана на до 30 езика. За WhatsApp предлага два режима на свързване, избирани според номера и начина на работа на всяка фирма.
01 / ЛОКАЛЕН КОНЕКТОР:0N
Със свързан компютър
Акаунтът остава регистриран на основния мобилен телефон и се свързва с WhatsApp за macOS или Windows като устройство :01, :02, :03 или :04. Конектор, инсталиран на компютъра, синхронизира с Chat360 наличните в приложението съобщения, метаданни и прикачени файлове. Отговорите се изпращат през WhatsApp Desktop.
Какво е необходимоКомпютърът, WhatsApp Desktop и конекторът трябва да останат включени и свързани с интернет, за да се поддържат синхронизацията и изпращането.
02 / ДИРЕКТНА ВРЪЗКА:00
Chat360 като основно устройство
Номерът се регистрира и потвърждава за първи път в Chat360 с кода, получен от WhatsApp. Нашата платформа става основно устройство, или „Master“ (:00): получава, изпраща и съхранява директно съобщения и прикачени файлове в реално време, без да зависи от компютър на клиента.
Допълнителни устройстваСлед това WhatsApp може да се инсталира и свърже на мобилния телефон или на компютъра като вторични устройства (:01 до :04). Вече получените съобщения остават в Chat360, дори подателят да ги изтрие по-късно.
ПРЕДИ ДА СКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР
Консултация за моя случай
Двата режима имат различни изисквания. При :0N, свързаният компютър трябва да остане включен и свързан. При :00, Chat360 работи като основно устройство и получава съобщенията директно. Ако вече използвате номер в WhatsApp, попитайте ни кой режим е подходящ за вашия случай.
КАКВО ДАВА ПЛАТФОРМАТА
От съобщението до взаимоотношение, което може да се управлява.
Копие по вашите правила
Фирмата определя правата, съхранението и изтриването на своето копие на съобщенията и прикачените файлове. При :00 получените съобщения остават в Chat360, дори подателят да ги изтрие по-късно; при :0N съхранението зависи от синхронизацията на конектора.
Повече от текст
Снимки, видеоклипове, аудио, документи, местоположения и други съвместими прикачени файлове могат да придружават всеки разговор. Бележки, шаблони, формуляри, анкети и каталози се адаптират към канала; когато дадена функция не поддържа собствен формат, може да се използва уеб връзка.
От един вход към няколко изхода
Chat360 организира случаите, за да се отговаря по най-подходящия канал или да се координират няколко свързани канала. Например запитване, получено по WhatsApp, може да продължи по имейл, когато и двата канала са активни: комуникационна матрица от N входа на N изхода.
Данни, които обясняват произхода
Платформата записва дати, акаунти, идентификатори и метаданни, които каналът и устройството предоставят за подателите, съобщенията и прикачените файлове. Първоначалният източник не винаги може да бъде установен, особено при препратени съобщения или такива с ограничена информация.
Контактът и неговата история
Всеки подател може да бъде свързан с картон с история, отговорници, бележки и търговски контекст. Поръчки, фактури, стокови разписки, гаранции и следпродажбено обслужване могат да бъдат свързани чрез интеграции със системите на фирмата.
ЗА ВСЕКИ ЕКИП
Една и съща платформа.
Различни начини на работа.
Изберете област, за да видите как е организирано ежедневието ѝ.
ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Всяко запитване намира своя път.
Подредената кутия помага да се определят приоритети, да се отговаря и клиентът да бъде информиран, без всеки разговор да започва от нулата.
Получено запитване · Определен отговорник · Отговор в процес
ПРАКТИЧЕСКИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Конкретни приложения за ежедневната работа.
Един разговор може да бъде продажба, инцидент, вътрешно искане или резервация. Chat360 помага да му се даде отговорник, контекст и непрекъснатост.
13 ОБЛАСТИ НА ПРИЛОЖЕНИЕ
Отворете всеки случай, за да видите пример и ползата, която носи. Каналите и модулите се активират според нуждите на всяка организация.
01ПродажбиОт първото запитване до проследяването на офертата.
Пример. Човек пише по WhatsApp, след като е посетил уебсайта. Търговецът вижда историята, идентифицира фирмата, подготвя офертата и отбелязва кога ще поднови контакта.
Какво дава. По-малко забравени възможности и взаимоотношение, което всеки колега може да продължи със същия контекст.
02Следпродажбено обслужване и SLAИнциденти с приоритет, отговорник и видими срокове.
Пример. Клиент съобщава за повреда и прикачва снимки. Случаят преминава към поддръжката, записва се кога е постъпил и се измерва времето до първия отговор и до решението.
Какво дава. Проверими ангажименти за обслужване, по-малко прехвърляния на сляпо и по-голямо доверие от страна на клиента.
03МаркетингКампании, които пораждат разговори с контекст.
Пример. Кампания води до формуляр или до канал за съобщения. Запитването пристига с идентифициран произход и екипът може да сегментира проследяването в активните канали според приложимите разрешения и съгласия.
Какво дава. По-добър прочит на кампаниите и по-малко повтарящи се или откъснати от търговското взаимоотношение съобщения.
04ДоставчициПоръчки, доставки и промени в проследимо взаимоотношение.
Пример. Доставчик съобщава за забавяне. Отдел „Покупки“ го свързва с поръчката и споделя актуализацията със склада и администрацията, без да губи първоначалното съобщение.
Какво дава. По-малко недоразумения между отделите и полезна история за решаване на инциденти.
05АдминистрацияДокументирани запитвания за фактури, плащания и процедури.
Пример. Клиент пита за фактура и изпраща платежен документ. Разговорът и прикачените файлове се свързват с контакта и се възлагат на служителя от администрацията, който трябва да отговори.
Какво дава. По-малко търсене в разпръснати пощенски кутии и повече яснота кой се занимава с всеки въпрос.
06Човешки ресурси и служителиВътрешни искания с ограничен достъп.
Пример. Служител иска документи за постъпването си на работа или задава въпрос за отпуск. Отдел „Човешки ресурси“ получава случая, отговаря и пази проследяването в пространство с подходящи права.
Какво дава. По-подредено обслужване на служителите и по-добра защита на трудовата информация.
07Вътрешни услугиЕдинна входна точка за ИТ, сгради и операции.
Пример. Офис съобщава, че принтер не работи, или иска поддръжка. Сигналът се класифицира, възлага се на подходящия екип и се проследява до приключването му.
Какво дава. По-малко изгубени заявки и видимо натоварване за отговорниците на услугата.
08Вътрешна комуникацияОбщ канал, за да информирате и да чувате екипа.
Пример. Ръководството съобщава на отдел за промяна в работното време или за нова процедура. Въпросите и отговорите остават свързани с темата, така че всички да ползват една и съща версия.
Какво дава. По-малко информация, разпокъсана в лични чатове, и по-голяма последователност в комуникацията между служителите.
09Външна комуникацияКоординирани съобщения за клиенти, доставчици и партньори.
Пример. Фирмата обявява прекъсване на услуга или промяна в доставка. Екипът използва подходящия канал и пази отговорите в историята на всяко взаимоотношение.
Какво дава. Последователно съобщение и възможност да се отговори на въпросите, които то поражда, без да се губи контекстът.
10Едно гишеПрост вход, дори зад него да работят няколко отдела.
Пример. Фирма получава на едно място търговски, технически и административни въпроси. Всяко запитване се насочва към подходящия отдел заедно с историята и прикачените файлове.
Какво дава. Клиентът не трябва да гадае на кого да пише, нито да повтаря проблема си при прехвърляне.
11ПосещенияКоординация преди, по време и след приемането на посетител.
Пример. Доставчик потвърждава техническо посещение. Споделят се часът, лицето за контакт и указанията за достъп; след това се записват резултатът и следващата стъпка.
Какво дава. По-малко обаждания за координация и непрекъснатост между рецепцията, домакина и отговорния екип.
12РезервацииЗапитвания, потвърждения и промени, без да се губи нишката.
Пример. Клиент записва час за демонстрация, променя датата и иска потвърждение. Разговорът пази договорените условия и може да бъде свързан със системата за календар или резервации.
Какво дава. По-малко размяна на съобщения напред-назад, по-малко грешки при координацията и по-удобно изживяване.
13Онлайн каналОт уебсайта или онлайн магазина до обслужен разговор.
Пример. Човек започва запитване от формуляр, връзка или QR код на уебсайта. Екипът получава неговия контекст и продължава обслужването по активния канал.
Какво дава. По-малко отказали се в дигиталната точка за контакт и непрекъснатост между онлайн посещението и човешкия отговор.
ЦИФРОВ СУВЕРЕНИТЕТ
Вашите разговори заслужават близка и управляема основа.
Основната инфраструктура на Chat360 — приложение, обработка, база данни и текущо хранилище — се хоства в Испания. За обекти и резервни копия архитектурата предвижда Cloudflare R2 с ограничение на юрисдикцията в рамките на Европейския съюз при свързване на услугата. Така ще знаете къде се намира информацията и ще можете да определите как се защитава.
Разговор за сигурността и данните01
Инфраструктура в Испания
Основният сървър на Chat360 се хоства в испанския център за данни на Clouding.
02
Европейско хранилище
Ядрото съхранява данните в Испания. Бъдещото свързване на Cloudflare R2 за обекти и резервни копия ще бъде настроено с юрисдикция ЕС.
03
ОРЗД и LOPDGDD като рамка
Платформата предоставя контрол на достъпа, проследимост и инструменти в подкрепа на съответствието. Всяка фирма също така определя своите правни основания, срокове, договори и вътрешни процеси.
ЦЕНИ ПРИ СТАРТИРАНЕ
Капацитет за растеж.
Разходи, които можете да разберете.
Конкурентна оферта по функции и цена, ориентирана към обем, за да направи инструменти от корпоративно ниво достъпни за самонаети лица и малки и средни предприятия.
От 49 €на месец за платформата + ДДС
До 80 потребителив публикуваните нива
Без такса за трафикна съобщения в Chat360
НИВА НА ПЛАТФОРМАТА
Изберете капацитета, от който се нуждае екипът ви.
Всички лимити са „до“. Сумите са месечни такси „от“, без ДДС и без хранилище.
Конфигуриране на офертаПлъзнете таблицата встрани, за да видите всички колони ↔
| Ниво | Потребители | WhatsApp фирмен | Имейл фирмен | Telegram фирмен | Формуляри уеб | От / месец + ДДС |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ниво 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 € |
| Ниво 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 € |
| Ниво 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 149 € |
| Ниво 3 | 10 | 3 | 3 | 3 | 3 | 299 € |
| Ниво 4 | 20 | 4 | 4 | 4 | 4 | 599 € |
| Ниво 5 | 30 | 5 | 5 | 5 | 5 | 999 € |
| Ниво 6 | 40 | 6 | 6 | 6 | 6 | 1.199 € |
| Ниво 7 | 50 | 7 | 7 | 7 | 7 | 1.499 € |
| Ниво 8 | 60 | 8 | 8 | 8 | 8 | 1.799 € |
| Ниво 9 | 70 | 9 | 9 | 9 | 9 | 2.099 € |
| Ниво 10 | 80 | 10 | 10 | 10 | 10 | 2.399 € |
Какво е фирмен акаунт? Пощенска кутия или канал на услуга или отдел за комуникация с клиенти, доставчици и трети страни. Не е личен или поименен акаунт. Обработените съобщения, имейли и чатове нямат ограничение по брой, нито допълнителна такса от Chat360 за мрежов трафик; хранилището се заплаща отделно.
Какво е потребител? Човек или ИИ агент, който използва Chat360 като оператор, за да отговаря, управлява, обработва, администрира, контролира или наблюдава съобщения, чатове, имейли и формуляри. Не е равен на броя на служителите на фирмата, нито на клиентите или доставчиците. От ниво 2 нататък изборът на план зависи главно от входящите и изходящите канали; лимитът на потребителите дава широк резерв за екипа.
КОНФИГУРАТОР НА ОФЕРТИ
Сравнете до три варианта в реално време.
Променяйте всяка колона и ще виждате отделно месечната такса и еднократните услуги. Сумите са ориентировъчни „от“; крайната цена се потвърждава при сключване на договора.
Всеки ИИ агент заема едно потребителско място от избраното ниво. Хранилището е необходимо за данните и прикачените файлове; услугата за автоматично копиране, ако бъде заявена, се фактурира отделно. Калкулаторът изчислява общия испански ДДС от 21 %; във фактурата ще бъде приложено съответното данъчно третиране.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
Пълната тарифа, без изненади.
Хранилище
Общ капацитет за съобщения, прикачени файлове и място за копия.
- 50 GB
- от 9 € / месец
- 100 GB
- от 19 € / месец
- 250 GB
- от 29 € / месец
- 500 GB
- от 39 € / месец
- 750 GB
- от 49 € / месец
- 1000 GB
- от 59 € / месец
ИИ агент на Chat360
Отговаряне, управление, организация или наблюдение, според конфигурацията.
- Ниво I
- от 199 € / месец
- Ниво II
- от 399 € / месец
- Ниво III
- от 799 € / месец
- Ниво IV
- от 1199 € / месец
- Ниво V
- от 1799 € / месец
Автоматично копие
Услуга за копиране на сървъра; дисковото пространство е отделно.
- На всеки 24 ч
- от 99 € / месец
- На всеки 12 ч
- от 199 € / месец
- На всеки 6 ч
- от 399 € / месец
- На всеки 3 ч
- от 799 € / месец
- На всеки 2 ч
- от 1199 € / месец
- На всеки час
- от 1599 € / месец
Ръчно копие за изтегляне
Услуга за изтегляне на базата данни от приложението, след активиране.
- На всеки 7 дни
- безплатно
- На всеки 5 дни
- от 9 € / месец
- На всеки 4 дни
- от 19 € / месец
- На всеки 3 дни
- от 29 € / месец
- На всеки 2 дни
- от 39 € / месец
- Всеки ден
- от 49 € / месец
ПРОФЕСИОНАЛНИ УСЛУГИ
Експертна помощ, когато ви е нужна.
Тези услуги се фактурират отделно, на час или част от час, и могат да бъдат включени във всеки вариант на сравнението.
Първоначална техническа поддръжкаОт 149 € / чКонфигуриране, пускане в действие и дистанционна помощ по телефон или имейл, в работно време и по работния календар на Мадрид.
Разработка по поръчкаОт 199 € / чМинимум 20 часа; след това блокове от 8 часа.
ИнтеграцииОт 249 € / чМинимум 4 часа; след това блокове от 1 час.
Консултации и консултантски услугиОт 199 € / чМинимум 4 часа.
Промоция при стартиране. Промоционалните цени са валидни до декември 2027 г. или до изчерпване на наличните регистрации по промоцията. Всички посочени суми са „от“ и не включват ДДС. Активирането на всеки канал и услуга се потвърждава в предложението.
ИИ по ваша мярка. Собствените агенти могат да използват премиум модели на OpenAI, Anthropic или Google. Нивата I–V показват капацитета за потребление на токени; моделът и неговото разсъждение се уточняват с клиента. Конфигурирането, адаптирането, обучението и определянето на правила или процеси не са включени. Свързването на собствен ИИ акаунт чрез API е възможно като услуга с цена при запитване.
Други разходи. Пътните разходи се остойностяват отделно. Могат да се прилагат собствени тарифи на външни доставчици на канали, телефония или услуги, заявени от клиента; те не са част от таксата за трафик на Chat360.
CHAT360 PRO
Разгледайте версията Pro
Когато дейността ви изисква повече връзки.
Универсален каноничен рутер, интеграция на системи за управление, сигурност или телекомуникации и координация на няколко ИИ. Проектира се и се остойностява за всеки проект, извън конфигуратора на стандартните нива.
CHAT360
Разговорите движат вашата фирма.
Дайте им пространството, което заслужават.
Яснота, непрекъснатост и по-добър начин на обслужване във всяка точка за контакт.
CHAT360 HOSPITALITY
Свързан престой — от началото до края.
За хотели с 4 и 5 звезди Chat360 Hospitality обединява комуникацията с всеки гост преди, по време на и след престоя му. PMS осигурява контекста, а хотелът запазва контрола върху заявките, услугите и отговорите във всички свои канали.
01 / ПРЕДИ ПРИСТИГАНЕПодгответе престоя.Услуги, резервации и предварителни предложения.
02 / В ХОТЕЛАОбслужвайте с контекст.Room Service, консиерж, спа и съдействие.
03 / СЛЕД ЗАМИНАВАНЕПоддържайте връзката.Фактури, забравени вещи и нови резервации.
HOSPITALITY В ДЕЙСТВИЕ
Гостът избира как да общува. Хотелът знае как да обслужи.
Обслужване по време на престоя
Клиент, регистриран в системата за управление на хотела (PMS), с потвърдено настаняване, може да пише по WhatsApp, имейл, чрез уеб формуляр или чрез системата Hotel TV (IPTV), за да съобщи нещо, да го поиска, да го потвърди или да резервира услуга, без да се идентифицира отново: системата го потвърждава като реален гост.
Room Service, Help Desk, консиерж или спа стават достъпни лесно, контролирано и под надзор.
Омниканални оферти и отговори
Активен и потвърден гост може да получава оферти, промоции и търговски съобщения под формата на текст, формуляр, анкета, меню карта или меню с опции. Може да ги получава и да отговаря по канала, който предпочита.
Поръчките и заявките се обработват в реално време, с повече гъвкавост и ефективност за екипа на хотела.
Преживяването започва преди пристигането
Преди настаняването клиентът може да получава предложения за услуги и възможности на хотела, за да ги резервира преди пристигането си, без да се идентифицира отново, когато самият канал за комуникация го идентифицира и потвърждава.
Връзка, която продължава
След напускането клиентът може да попита за въпроси, свързани с престоя си, да поиска фактура, да съобщи за забравена вещ или да направи нова резервация. Хотелът пази контекста, за да отговори, без да започва от нулата.
Всичко необходимо — в мобилния телефон
Хотелът може да изпраща снимки, видеоклипове, презентации, планове, карти и местоположения. Може също да предложи дигитална онлайн регистрация при настаняване, кодове за достъп или настройките на WiFi мрежата. В проекти с интегрирани системи за достъп дигитален ключ, изпратен на мобилния телефон, може да позволи на госта да влезе в хотела, да използва асансьора и да влезе в стаята си след потвърждение в PMS или проверка на данните му чрез дигитална лична карта (DNI) или паспорт.
Виртуално дистанционно на езика на госта
Стаите включват все повече технологии: осветление, моторизирани щори и завеси, Hotel TV (IPTV) и фонова музика. Chat360 Hospitality може да превърне мобилния телефон на госта във виртуално дистанционно управление, без да се инсталира нищо и на собствения му език: достатъчно е да пристигне и да управлява.
ПРЕВОД В РЕАЛНО ВРЕМЕ
Всеки гост — на своя език.
Специализиран ИИ агент може да превежда съобщенията от един език на друг и обратно в реално време. Гостът се изразява естествено, а екипът отговаря със същия контекст.
ПРОЕКТ ПО ПОРЪЧКА
Попитайте за Chat360 Hospitality Създаден за всеки хотел.
Chat360 Hospitality е продукт по поръчка: адаптира се към всеки клиент и всеки проект, за да изпълни изискванията и нуждите им, с кратки срокове за разработка и изпълнение. Имаме богат опит в интеграционни проекти в хотели с 5 звезди. Свържете се с нас за повече подробности.
Конкретните функции се определят според PMS, каналите, IPTV, системите за достъп и интеграциите, налични във всеки хотел.ВЕРСИЯ ЗА СПЕЦИАЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Chat360 Pro.
Собствена, специфична версия за проекти, които надхвърлят обичайната бизнес комуникация. Свързва хора, приложения, устройства и процеси в сектори, където всяко събитие трябва да има контекст, надзор и координиран отговор.
ТехнологииИндустрияТелекомуникацииСигурност
CHAT360 PRO / ИНТЕГРАЦИЯ ПО ПОРЪЧКА
Каноничен рутер
Каноничен рутер
Универсален.
Общ регистър за хора, софтуер и устройства.
Chat360 Pro свързва съобщения от хора, програми и устройства. Получава всяко събитие в реално време, превежда го в общ регистър и го свързва с наличния контекст. Рутерът му е независим от канала: приема човешки и технически входове и позволява да се изберат един или няколко изхода, с надзор и проследимост на целия път.
ВЕРСИЯ PRO · ИНДИВИДУАЛНА ОФЕРТА
Попитайте за Chat360 Pro
Конектори, оперативни правила, ИИ агенти и нива на надзор, определени за всеки клиент.
01 / ВХОДОВЕ
ХОРАWhatsApp, Telegram, имейл, телефон и формуляри
Запитвания, инциденти, искания и отговори.
СИСТЕМИСофтуер, машини, домотика, сигурност и телекомуникации
Аларми, повреди, състояния и събития, изпратени от техните конектори.
02 / CHAT360 PRO · ОБЩ РЕГИСТЪР
Сигнал с целия му контекст.
- Идентифицира произхода, акаунта, часа и темата.
- Свързва събития, разговори, хора и активи.
- Определя приоритети, възлага и следи това, което изисква внимание.
- Записва решения, изпращания, отговори и резултати.
ИИ в процеса: анализира и предлагаЧовек в процеса: потвърждава и решава
03 / ИЗХОДИ
ХОРА И ЕКИПИПодходящият канал за всеки отговор
Обслужване, известия, ескалации и общо проследяване.
ПРОГРАМИ И ПРОЦЕСИДействия и данни към свързани системи
Актуализации чрез API, автоматизации и потвърждения.
ОТ ПРОИЗХОДА ДО РЕЗУЛТАТА
Наблюдение в реално времеНадзорОдитПроследимостМаршрути 1:1 · 1:N · N:1 · N:N
СПЕЦИАЛИЗИРАНА СВЪРЗАНОСТ
Поддържани системи, протоколи и стандарти.
Конкретната връзка се определя според модела, наличния интерфейс и обхвата на проекта Pro.
Екрани, звук и свързани устройства
Интеграция на наличните събития и функции за управление на всяко устройство.
- LG
- SAMSUNG
- TCL
- HISENSE
- BANG & OLUFSEN
Компютри и устройства
Софтуер и устройства, които комуникират от различни операционни системи.
- Windows
- macOS
- Android
- Linux
- tvOS
- iPadOS
Жилища, сгради и индустрия
Събития, команди и състояния на битови или промишлени инсталации.
- LUTRON
- CRESTRON
- KNX
- BACNET
- MODBUS
- LOXONE
- TUYA
- SHELLY
- PHILIPS HUE
- DALI
- DMX
- MQTT
- MATTER
Аларми, видео, достъп и глас
Съвместимост с алармени централи или панели с IP комуникационен протокол, с IP системи за видеонаблюдение, със системи за контрол на достъпа, с IP видеодомофони и със системи VoIP / SIP на много производители, сред които:
- VANDERBILT
- MOTOROLA SOLUTIONS
- HIKVISION
- DAHUA
- REOLINK
- 2N
- DOORBIRD
- SUPREMA
Състояние на мрежата и нейните устройства
С всякакъв хардуер с комуникационни протоколи IP, SNMP и др., свързан директно в локалната мрежа или чрез облачни услуги.
- ENGENIUS
НЯКОЛКО ИИ, ЕДИН ЕКИП
Паралелна работа с общи критерии.
Chat360 Pro позволява да се интегрират два или повече ИИ едновременно ( чрез API, чрез CLI, чрез Desktop, чрез Web с помощта на MCP Server / Client или Web MCP или директни връзки ad hoc ), които да се координират помежду си, да се надзирават взаимно, да си разпределят роли, задачи и функции, да вземат решения с консенсус или единодушно, да споделят знания и възможности, да си предават инструменти и др.
На оперативно ниво те си разпределят обслужването на комуникационните канали, управляват отговорите, наблюдават процесите и действията.
Извършват анализи, проучвания, диагностика, изготвяне на доклади или преглед на събития и инциденти. Техните разговори, предложения и решения остават видими за оператора.
01Разпределяне на задачиВсеки ИИ получава определена цел и обхват.
02Сверяване на резултатиИИ сравняват данни, откриват разлики и подготвят общо предложение.
03Решения под контролОдобрените правила изпълняват рутинните задачи; човек потвърждава чувствителните решения.
CHAT360 PRO В ДЕЙСТВИЕ
Контекстът пристига преди въпроса.
Стойността се появява, когато се свържат сигнали, които преди оставаха разделени.
Устройството сигнализира преди клиента
Климатична система съобщава за неизправност. Chat360 я свързва с устройството, имота и клиента и може да изпрати сигнал до техника. Когато човекът пише по WhatsApp, операторът вече знае кода на грешката, часа и предприетите действия.
Няколко гласа описват един и същ инцидент
Един човек пише по имейл, друг се обажда, а трети използва формуляр. Рутерът свързва място, момент и симптоми, събира доказателствата и показва общ инцидент. Съвпадението увеличава увереността; екипът проверява фактите, преди да действа или да информира.
ИИ подготвя; човек разрешава
Сензор подава аларма. ИИ може да я класифицира, да я сравни с други събития и да предложи протокол. Отговорникът преглежда информацията, решава кого да уведоми и документира всяка стъпка и нейния резултат.
Един отговор може да тръгне по няколко пътя
Телекомуникационна платформа съобщава за прекъсване. Chat360 групира запитванията на засегнатите, информира екипа и позволява да се отговори по WhatsApp, имейл или телефон. Може също да върне състоянието на инцидента към изходната система чрез интеграция.
ВАШИЯТ ПРОЕКТ PRO
Поискайте предложение Нека проектираме процеса, от който се нуждаете.
Разкажете ни какви системи, устройства и процеси искате да свържете; заедно с вас ще определим обхвата на интеграцията.