Empfangen
Ein geordneter Eingang für Konversationen, die über verschiedene Kanäle eintreffen.
KOMMUNIKATIONS-CRM FÜR UNTERNEHMEN
Ein klarer Blick auf jede Konversation.
Kunden, Teams und Kanäle an einem Ort verbunden. Chat360 zeigt Ihnen, was passiert, wer sich darum kümmert und was der nächste Schritt ist.
Eine klare Arbeitsweise – von Anfang bis Ende.
Firma AtlasWhatsApp · Zuständig: MartaIn Bearbeitung
Heute
Guten Morgen. Können Sie uns die aktualisierte Version des Kostenvoranschlags schicken?
Ja, wir bereiten ihn gerade vor. Sie erhalten ihn in Kürze.
Perfekt, vielen Dank.
Antwort schreiben…Senden ↗
Der gesamte Kontext auf einen Blick.Verlauf, Zuständigkeit und nächste Aktion.
Eine durchgehende Konversation über alle Ihre Kanäle
WhatsAppTelegramE-MailTelefonFormulareUmfragen
Künftige Integrationen mit sozialen Netzwerken: Instagram · TikTok · X · FaceBook · YouTube
SO FUNKTIONIERT ES
Von der ersten Nachricht
zur besten Antwort.
Informationen gehen ein, werden geordnet und erreichen die richtige Person. Das ganze Team arbeitet mit demselben Kontext.
Organisieren
Weisen Sie Zuständige zu, ergänzen Sie Kontext und behalten Sie im Blick, was Aufmerksamkeit erfordert.
Lösen
Antworten Sie klar und bewahren Sie den Verlauf für den nächsten Kontakt auf.
EIN ARBEITSBEREICH, VIELE MÖGLICHKEITEN
Rund um den Menschen gestaltet.
Die Technik tritt in den Hintergrund. Wichtig ist, dass jede Person im Team den Stand einer Konversation versteht und sie fortführen kann.
Gemeinsamer Posteingang
Konversationen, Prioritäten und nächste Schritte in einer übersichtlichen Ansicht.
Kundenansicht
Verlauf und relevante Daten begleiten jede Interaktion.
Koordinierte Zusammenarbeit
Zuständigkeiten, Notizen und Nachverfolgung, um voranzukommen, ohne den Kontext zu verlieren.
Klare Lesbarkeit
Weniger Ablenkung auf dem Bildschirm, mehr Fokus auf Konversation und Antwort.
LEISTUNGSMERKMALE
Mehr als ein Posteingang.
Chat360 verbindet den Verlauf der Konversationen mit Werkzeugen für Koordination, Kontrolle und geschäftlichen Kontext. Diese Funktionen prägen die Plattform.
Konversationen mit Gedächtnis
Durchsuchbarer Verlauf sowie Aufbewahrung von Nachrichten, Anhängen und relevanten Ereignissen, einschließlich zurückgezogener oder einmalig ansehbarer Nachrichten, sofern die Quelle deren Erfassung zulässt.
Tresor und NachvollziehbarkeitMehrere Unternehmen, ein Überblick
Organisieren Sie Unternehmen, Konten und rollenbasierte Berechtigungen, damit jedes Team mit dem Kontext arbeitet, der ihm zusteht.
Unternehmen × Konto × FunktionDer Kunde im Mittelpunkt
Kundenprofile, verknüpfte Kontakte, Tags, Status und Zuständige machen aus einem Nachrichtenaustausch eine Beziehung, die sich nachverfolgen lässt.
Konversationelles CRMGemeinsame, sichtbare Arbeit
Prioritäten, interne Notizen, Aufgaben, Nachverfolgung und Dashboards helfen, Antworten zu koordinieren und zu erkennen, was noch Aufmerksamkeit braucht.
Team und AufsichtNÄCHSTE VERSIONEN
Eine Plattform, die ihren Umfang stetig erweitert.
Die geplante Weiterentwicklung bringt weitere Kanäle und Prozesse, ohne die einheitliche Arbeitserfahrung aufzugeben.
01
Mehr angebundene Kanäle Geschäfts-E-Mail, Telegram, Telefonie, Formulare und Umfragen; danach Integrationen mit sozialen Netzwerken.
02
KI und überwachte Automatisierung Agenten, unterstützte Entwürfe, Zusammenfassungen, Regeln und Abläufe mit menschlicher Freigabe.
03
Mehr Produktivität und Analyse Zeitplanung, Erinnerungen, erweiterte Suche, Berichte und Auswertung der Antwortzeiten.
04
Integration in Ihr Unternehmen Connectoren für CRM, ERP, E-Commerce und unternehmenseigene Dienste.
WHATSAPP IN CHAT360Zwei Wege der Anbindung.
Zwei Wege der Anbindung.
Ein gemeinsamer Kontext.
Chat360 ist eine eigenentwickelte Plattform, unabhängig von Meta und nicht mit WhatsApp verbunden. Sie richtet sich an Selbstständige und KMU in Spanien, wird mit jeder Version weiterentwickelt und soll in bis zu 30 Sprachen angeboten werden. Für WhatsApp bietet sie zwei Verbindungsarten, die je nach Nummer und Arbeitsweise des Unternehmens gewählt werden.
01 / LOKALER CONNECTOR:0N
Mit einem verknüpften Computer
Das Konto bleibt auf dem Haupt-Smartphone registriert und wird mit WhatsApp für macOS oder Windows als Gerät :01, :02, :03 oder :04 verknüpft. Ein auf dem Computer installierter Connector synchronisiert die in der App verfügbaren Nachrichten, Metadaten und Anhänge mit Chat360. Antworten werden über WhatsApp Desktop versendet.
VoraussetzungenComputer, WhatsApp Desktop und Connector müssen in Betrieb und mit dem Internet verbunden bleiben, damit Synchronisierung und Versand funktionieren.
02 / DIREKTE VERBINDUNG:00
Chat360 als Hauptgerät
Die Nummer wird erstmals in Chat360 registriert und mit dem von WhatsApp erhaltenen Code verifiziert. Unsere Plattform wird zum Haupt- bzw. „Master“-Gerät (:00): Sie empfängt, sendet und speichert Nachrichten und Anhänge direkt, in Echtzeit und ohne Abhängigkeit von einem Computer des Kunden.
Zusätzliche GeräteAnschließend kann WhatsApp auf dem Smartphone oder Computer als sekundäres Gerät (:01 bis :04) installiert und verknüpft werden. Bereits empfangene Nachrichten bleiben in Chat360 erhalten, auch wenn der Absender sie später löscht.
BEVOR SIE BUCHEN
Meinen Fall besprechen
Die beiden Varianten haben unterschiedliche Voraussetzungen. Bei :0N, also mit verknüpftem Computer, muss dieser eingeschaltet und verbunden bleiben. Bei :00, also mit direkter Verbindung, fungiert Chat360 als Hauptgerät und empfängt die Nachrichten direkt. Wenn Sie bereits eine WhatsApp-Nummer nutzen, fragen Sie uns, welche Variante zu Ihrem Fall passt.
WAS DIE PLATTFORM BIETET
Von der Nachricht zu einer Beziehung, die sich steuern lässt.
Eine Kopie nach Ihren Regeln
Das Unternehmen legt Berechtigungen, Aufbewahrung und Löschung seiner Kopie von Nachrichten und Anhängen fest. Bei :00 bleiben empfangene Nachrichten in Chat360, auch wenn der Absender sie später löscht; bei :0N hängt die Aufbewahrung von der Synchronisierung des Connectors ab.
Mehr als Text
Fotos, Videos, Audios, Dokumente, Standorte und weitere kompatible Anhänge können jede Konversation begleiten. Notizen, Vorlagen, Formulare, Umfragen und Kataloge passen sich dem Kanal an; unterstützt eine Funktion kein natives Format, kann ein Weblink verwendet werden.
Von einem Eingang zu mehreren Ausgängen
Chat360 ordnet die Fälle so, dass über den passendsten Kanal geantwortet oder mehrere angebundene Kanäle koordiniert werden können. So kann eine per WhatsApp eingegangene Anfrage per E-Mail weitergeführt werden, wenn beide aktiviert sind: eine Kommunikationsmatrix mit N Eingängen und N Ausgängen.
Daten, die die Herkunft erklären
Die Plattform erfasst Datumsangaben, Konten, Kennungen und Metadaten, die Kanal und Gerät zu Absendern, Nachrichten und Anhängen liefern. Die eigentliche Herkunft lässt sich nicht immer bestimmen, insbesondere bei weitergeleiteten Nachrichten oder solchen mit begrenzten Informationen.
Der Kontakt und sein Verlauf
Jeder Absender kann einem Profil mit Verlauf, Zuständigen, Notizen und kaufmännischem Kontext zugeordnet werden. Bestellungen, Rechnungen, Lieferscheine, Garantien und Kundendienst lassen sich über Integrationen mit den Systemen des Unternehmens verknüpfen.
FÜR JEDES TEAM
Eine Plattform.
Verschiedene Arbeitsweisen.
Wählen Sie einen Bereich, um zu sehen, wie sein Arbeitsalltag organisiert ist.
KUNDENSERVICE
Jede Anfrage findet ihren Weg.
Ein geordneter Posteingang hilft, Prioritäten zu setzen, zu antworten und den Kunden auf dem Laufenden zu halten, ohne bei jeder Konversation bei null anzufangen.
Anfrage eingegangen · Zuständigkeit zugewiesen · Antwort in Bearbeitung
ANWENDUNGSFÄLLE
Konkrete Anwendungen für die tägliche Arbeit.
Eine Konversation kann ein Verkauf, eine Störungsmeldung, eine interne Anfrage oder eine Reservierung sein. Chat360 hilft, ihr Zuständigkeit, Kontext und Kontinuität zu geben.
13 ANWENDUNGSBEREICHE
Öffnen Sie jeden Fall, um ein Beispiel und den jeweiligen Vorteil zu sehen. Kanäle und Module werden je nach Bedarf der Organisation aktiviert.
01VertriebVon der ersten Anfrage bis zur Nachverfolgung des Angebots.
Beispiel. Eine Person stellt nach dem Besuch der Website eine Frage per WhatsApp. Der Vertrieb sieht den Verlauf, erkennt das Unternehmen, bereitet das Angebot vor und notiert, wann er sich wieder meldet.
Der Nutzen. Weniger vergessene Verkaufschancen und eine Beziehung, die jede Kollegin und jeder Kollege mit demselben Kontext fortführen kann.
02Kundendienst und SLAStörungen mit Priorität, Zuständigkeit und sichtbaren Zeiten.
Beispiel. Ein Kunde meldet einen Defekt und hängt Fotos an. Der Fall geht an den Support, der Eingangszeitpunkt wird erfasst und die Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung gemessen.
Der Nutzen. Überprüfbare Servicezusagen, weniger Übergaben ins Blaue und mehr Vertrauen der Kunden.
03MarketingKampagnen, die Konversationen mit Kontext erzeugen.
Beispiel. Eine Kampagne führt zu einem Formular oder einem Messaging-Kanal. Die Anfrage kommt mit erkannter Herkunft an, und das Team kann die Nachverfolgung in den aktivierten Kanälen segmentieren – im Rahmen der geltenden Berechtigungen und Einwilligungen.
Der Nutzen. Bessere Auswertung der Kampagnen und weniger wiederholte oder von der Geschäftsbeziehung losgelöste Nachrichten.
04LieferantenBestellungen, Lieferungen und Änderungen in einer nachvollziehbaren Beziehung.
Beispiel. Ein Lieferant meldet eine Verzögerung. Der Einkauf verknüpft sie mit der Bestellung und teilt die Aktualisierung mit Lager und Verwaltung, ohne die ursprüngliche Nachricht zu verlieren.
Der Nutzen. Weniger Missverständnisse zwischen Abteilungen und ein nützlicher Verlauf zur Lösung von Vorfällen.
05VerwaltungDokumentierte Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen und Formalitäten.
Beispiel. Ein Kunde fragt nach einer Rechnung und sendet einen Zahlungsnachweis. Die Konversation und ihre Anhänge werden dem Kontakt zugeordnet und der Person in der Verwaltung zugewiesen, die antworten muss.
Der Nutzen. Weniger Suchen in verstreuten Postfächern und mehr Klarheit darüber, wer welches Anliegen bearbeitet.
06HR und MitarbeitendeInterne Anfragen mit eingeschränktem Zugriff.
Beispiel. Eine Person fordert Unterlagen für ihr Onboarding an oder hat eine Frage zum Urlaub. HR erhält den Fall, antwortet und dokumentiert die Nachverfolgung in einem Bereich mit passenden Berechtigungen.
Der Nutzen. Eine geordnetere Betreuung der Mitarbeitenden und besserer Schutz personalbezogener Informationen.
07Interne DiensteEin Eingang für IT, Gebäudemanagement und Betrieb.
Beispiel. Ein Standort meldet, dass ein Drucker nicht funktioniert, oder fordert eine Wartung an. Die Meldung wird klassifiziert, dem passenden Team zugewiesen und bis zum Abschluss verfolgt.
Der Nutzen. Weniger verlorene Anfragen und eine Arbeitslast, die für die Verantwortlichen des Dienstes sichtbar ist.
08Interne KommunikationEin gemeinsamer Kanal, um das Team zu informieren und ihm zuzuhören.
Beispiel. Die Geschäftsleitung informiert eine Abteilung über geänderte Arbeitszeiten oder ein neues Verfahren. Fragen und Antworten bleiben mit dem Thema verknüpft, sodass alle dieselbe Version einsehen.
Der Nutzen. Weniger auf private Chats verstreute Informationen und eine einheitlichere Kommunikation unter den Mitarbeitenden.
09Externe KommunikationAbgestimmte Nachrichten für Kunden, Lieferanten und Partner.
Beispiel. Das Unternehmen kündigt eine Servicestörung oder eine geänderte Lieferung an. Das Team nutzt den passenden Kanal und bewahrt die Antworten im Verlauf jeder Beziehung auf.
Der Nutzen. Eine einheitliche Botschaft und die Möglichkeit, die dadurch entstehenden Fragen zu beantworten, ohne den Kontext zu verlieren.
10Zentrale AnlaufstelleEin einfacher Zugang, auch wenn dahinter mehrere Bereiche arbeiten.
Beispiel. Ein Unternehmen erhält kaufmännische, technische und administrative Fragen an einer Stelle. Jede Anfrage wird mit Verlauf und Anhängen an die richtige Abteilung geleitet.
Der Nutzen. Der Kunde muss weder raten, an wen er schreiben soll, noch sein Anliegen bei einer Weiterleitung wiederholen.
11BesucheKoordination vor, während und nach einem Besuch.
Beispiel. Ein Lieferant bestätigt einen Technikerbesuch. Uhrzeit, Ansprechperson und Zugangshinweise werden geteilt; danach werden Ergebnis und nächster Schritt erfasst.
Der Nutzen. Weniger Abstimmungsanrufe und Kontinuität zwischen Empfang, Gastgeber und verantwortlichem Team.
12ReservierungenAnfragen, Bestätigungen und Änderungen, ohne den Faden zu verlieren.
Beispiel. Ein Kunde bucht einen Termin für eine Vorführung, ändert das Datum und bittet um Bestätigung. Die Konversation bewahrt die vereinbarten Bedingungen und lässt sich mit dem Kalender- oder Buchungssystem verbinden.
Der Nutzen. Weniger Hin und Her, weniger Abstimmungsfehler und ein angenehmeres Erlebnis.
13Online-KanalVon der Website oder dem Onlineshop zu einer betreuten Konversation.
Beispiel. Eine Person startet eine Anfrage über ein Formular, einen Link oder einen QR-Code auf der Website. Das Team erhält den Kontext und setzt die Betreuung über den aktivierten Kanal fort.
Der Nutzen. Weniger Abbrüche am digitalen Kontaktpunkt und Kontinuität zwischen Online-Besuch und menschlicher Antwort.
DIGITALE SOUVERÄNITÄT
Ihre Konversationen verdienen eine nahe und kontrollierbare Basis.
Die zentrale Infrastruktur von Chat360 – Anwendung, Verarbeitung, Datenbank und aktueller Speicher – wird in Spanien gehostet. Für Objekte und Sicherungen sieht die Architektur Cloudflare R2 mit Beschränkung auf die Gerichtsbarkeit der Europäischen Union vor, sobald der Dienst angebunden wird. So wissen Sie, wo Ihre Informationen liegen, und können festlegen, wie sie geschützt werden.
Über Sicherheit und Daten sprechen01
Infrastruktur in Spanien
Der Hauptserver von Chat360 steht im spanischen Rechenzentrum von Clouding.
02
Europäischer Speicher
Der Kern speichert die Daten in Spanien. Die künftige Anbindung von Cloudflare R2 für Objekte und Sicherungen wird mit EU-Gerichtsbarkeit konfiguriert.
03
DSGVO und LOPDGDD als Rahmen
Die Plattform bietet Zugriffskontrollen, Nachvollziehbarkeit und Werkzeuge zur Unterstützung der Compliance. Jedes Unternehmen legt zudem seine Rechtsgrundlagen, Fristen, Verträge und internen Prozesse fest.
EINFÜHRUNGSPREISE
Kapazität zum Wachsen.
Kosten, die Sie verstehen.
Ein wettbewerbsfähiges Angebot bei Funktionen und Preis, auf Volumen ausgelegt, um Selbstständigen und KMU Werkzeuge auf Unternehmensniveau zugänglich zu machen.
Ab 49 €pro Monat für die Plattform + MwSt.
Bis zu 80 Nutzerin den veröffentlichten Stufen
Keine Traffic-Gebührenfür Nachrichten in Chat360
PLATTFORMSTUFEN
Wählen Sie die Kapazität, die Ihr Team braucht.
Alle Grenzen verstehen sich als „bis zu“. Die Beträge sind monatliche „Ab“-Preise, ohne MwSt. und ohne Speicher.
Angebot konfigurierenWischen Sie die Tabelle seitlich, um alle Spalten zu sehen ↔
| Stufe | Nutzer | WhatsApp Unternehmen | E-Mail Unternehmen | Telegram Unternehmen | Formulare Web | Ab / Monat + MwSt. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Stufe 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 € |
| Stufe 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 € |
| Stufe 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 149 € |
| Stufe 3 | 10 | 3 | 3 | 3 | 3 | 299 € |
| Stufe 4 | 20 | 4 | 4 | 4 | 4 | 599 € |
| Stufe 5 | 30 | 5 | 5 | 5 | 5 | 999 € |
| Stufe 6 | 40 | 6 | 6 | 6 | 6 | 1.199 € |
| Stufe 7 | 50 | 7 | 7 | 7 | 7 | 1.499 € |
| Stufe 8 | 60 | 8 | 8 | 8 | 8 | 1.799 € |
| Stufe 9 | 70 | 9 | 9 | 9 | 9 | 2.099 € |
| Stufe 10 | 80 | 10 | 10 | 10 | 10 | 2.399 € |
Was ist ein Unternehmenskonto? Ein Postfach oder Kanal eines Dienstes oder einer Abteilung für die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Dritten. Es ist kein persönliches oder namentliches Konto. Für verarbeitete Nachrichten, E-Mails und Chats gibt es keine Mengenbegrenzung und keinen Chat360-Aufschlag für Netzwerkverkehr; Speicher wird separat gebucht.
Was ist ein Nutzer? Eine Person oder ein KI-Agent, die bzw. der Chat360 als Operator nutzt, um Nachrichten, Chats, E-Mails und Formulare zu beantworten, zu verwalten, zu bearbeiten, zu administrieren, zu kontrollieren oder zu überwachen. Das entspricht weder der Zahl der Mitarbeitenden des Unternehmens noch der Zahl der Kunden oder Lieferanten. Ab Stufe 2 hängt die Wahl des Tarifs vor allem von den Ein- und Ausgangskanälen ab; die Nutzergrenze bietet dem Team reichlich Spielraum.
ANGEBOTSKONFIGURATOR
Vergleichen Sie bis zu drei Optionen in Echtzeit.
Passen Sie jede Spalte an, und Sie sehen die monatliche Gebühr und die einmaligen Leistungen getrennt. Die Beträge sind „Ab“-Schätzungen; der Endpreis wird bei Vertragsabschluss bestätigt.
Jeder KI-Agent belegt einen Nutzerplatz der gewählten Stufe. Speicher ist für Daten und Anhänge erforderlich; der automatische Sicherungsdienst wird, falls gebucht, separat berechnet. Der Vergleich schätzt die spanische Regel-Mehrwertsteuer von 21 %; die Rechnung wendet die jeweils zutreffende steuerliche Behandlung an.
ZUSATZLEISTUNGEN
Die vollständige Preisliste, ohne Überraschungen.
Speicher
Gesamtkapazität für Nachrichten, Anhänge und Sicherungsspeicher.
- 50 GB
- ab 9 € / Monat
- 100 GB
- ab 19 € / Monat
- 250 GB
- ab 29 € / Monat
- 500 GB
- ab 39 € / Monat
- 750 GB
- ab 49 € / Monat
- 1.000 GB
- ab 59 € / Monat
Chat360-KI-Agent
Antworten, Verwalten, Organisieren oder Überwachen – je nach Konfiguration.
- Stufe I
- ab 199 € / Monat
- Stufe II
- ab 399 € / Monat
- Stufe III
- ab 799 € / Monat
- Stufe IV
- ab 1.199 € / Monat
- Stufe V
- ab 1.799 € / Monat
Automatische Sicherung
Sicherungsdienst auf dem Server; Speicherplatz separat.
- Alle 24 h
- ab 99 € / Monat
- Alle 12 h
- ab 199 € / Monat
- Alle 6 h
- ab 399 € / Monat
- Alle 3 h
- ab 799 € / Monat
- Alle 2 h
- ab 1.199 € / Monat
- Stündlich
- ab 1.599 € / Monat
Manuelle Sicherung zum Herunterladen
Dienst zum Herunterladen der Datenbank aus der Anwendung, vorbehaltlich Freischaltung.
- Alle 7 Tage
- kostenlos
- Alle 5 Tage
- ab 9 € / Monat
- Alle 4 Tage
- ab 19 € / Monat
- Alle 3 Tage
- ab 29 € / Monat
- Alle 2 Tage
- ab 39 € / Monat
- Täglich
- ab 49 € / Monat
PROFESSIONELLE DIENSTLEISTUNGEN
Fachkundige Hilfe, wenn Sie sie brauchen.
Diese Leistungen werden separat pro angefangener Stunde abgerechnet und können in jede Option des Vergleichs aufgenommen werden.
Technischer ErstsupportAb 149 € / Std.Konfiguration, Inbetriebnahme und Fernunterstützung per Telefon oder E-Mail, zu Geschäftszeiten und nach dem Arbeitskalender von Madrid.
Individuelle EntwicklungAb 199 € / Std.Mindestens 20 Stunden; danach Blöcke von 8 Stunden.
IntegrationenAb 249 € / Std.Mindestens 4 Stunden; danach Blöcke von 1 Stunde.
Beratung und ConsultingAb 199 € / Std.Mindestens 4 Stunden.
Einführungsaktion. Aktionspreise gültig bis Dezember 2027 oder solange Aktionsplätze verfügbar sind. Alle angegebenen Beträge sind „Ab“-Preise und verstehen sich ohne MwSt. Die Aktivierung jedes Kanals und Dienstes wird im Angebot bestätigt.
KI nach Maß. Eigene Agenten können Premium-Modelle von OpenAI, Anthropic oder Google nutzen. Die Stufen I–V geben die Kapazität für den Token-Verbrauch an; Modell und Reasoning werden mit dem Kunden festgelegt. Konfiguration, Anpassung, Training und die Definition von Regeln oder Prozessen sind nicht enthalten. Die Anbindung eines eigenen KI-Kontos per API ist über einen Dienst zum Preis auf Anfrage möglich.
Sonstige Kosten. Reisekosten werden gesondert kalkuliert. Es können eigene Tarife externer Anbieter von Kanälen, Telefonie oder vom Kunden beauftragten Diensten anfallen; sie sind nicht Teil der Chat360-Traffic-Gebühr.
CHAT360 PRO
Pro-Edition entdecken
Wenn Ihr Betrieb mehr verbinden muss.
Universeller Kanonischer Router, Integration von Steuerungs-, Sicherheits- oder Telekommunikationssystemen und Koordination mehrerer KIs. Wird pro Projekt konzipiert und kalkuliert, außerhalb des Konfigurators der Standardstufen.
CHAT360
Konversationen bewegen Ihr Unternehmen.
Geben Sie ihnen den Raum, den sie verdienen.
Klarheit, Kontinuität und eine bessere Art der Betreuung an jedem Kontaktpunkt.
CHAT360 HOSPITALITY
Ein vernetzter Aufenthalt – von Anfang bis Ende.
Für 4- und 5-Sterne-Hotels bündelt Chat360 Hospitality die Kommunikation mit jedem Gast vor, während und nach seinem Aufenthalt. Das PMS liefert den Kontext; das Hotel behält die Kontrolle über Anfragen, Leistungen und Antworten auf allen seinen Kanälen.
01 / VOR DER ANREISEBereiten Sie den Aufenthalt vor.Leistungen, Reservierungen und Angebote im Voraus.
02 / IM HOTELBetreuen Sie Gäste mit Kontext.Room Service, Concierge, Spa und Unterstützung.
03 / NACH DER ABREISEPflegen Sie die Beziehung.Rechnungen, Fundsachen und neue Reservierungen.
HOSPITALITY IM EINSATZ
Der Gast wählt, wie er kommuniziert. Das Hotel weiß, wie es ihn betreut.
Betreuung während des Aufenthalts
Ein Kunde, der im Hotelmanagementsystem (PMS) erfasst ist und dessen Check-in validiert wurde, kann per WhatsApp, E-Mail, Webformular oder über das System Hotel TV (IPTV) Nachrichten senden, um etwas zu melden, anzufragen, zu bestätigen oder eine Leistung zu buchen, ohne sich erneut identifizieren zu müssen: Das System validiert ihn als echten Gast.
Room Service, Help Desk, Concierge oder Spa sind einfach, kontrolliert und überwacht erreichbar.
Omnichannel-Angebote und -Antworten
Ein aktiver, validierter Gast kann Angebote, Aktionen und kommerzielle Mitteilungen als Text, Formular, Umfrage, Speisekarte oder Auswahlmenü erhalten. Er kann sie über den Kanal seiner Wahl empfangen und beantworten.
Bestellungen und Anfragen werden in Echtzeit bearbeitet – mit mehr Flexibilität und Effizienz für das Hotelteam.
Das Erlebnis beginnt vor der Anreise
Schon vor dem Check-in kann der Kunde Vorschläge zu Leistungen und Optionen des Hotels erhalten und diese vor seiner Ankunft buchen, ohne sich erneut identifizieren zu müssen, wenn der Kommunikationskanal selbst ihn identifiziert und validiert.
Eine Beziehung, die weitergeht
Nach dem Check-out kann der Kunde Fragen zu seinem Aufenthalt stellen, eine Rechnung anfordern, einen verlorenen Gegenstand melden oder eine neue Reservierung vornehmen. Das Hotel behält den Kontext und kann antworten, ohne bei null anzufangen.
Alles Nötige auf dem Smartphone
Das Hotel kann Fotos, Videos, Präsentationen, Pläne, Karten und Standorte senden. Außerdem kann es einen digitalen Online-Check-in, Zugangscodes oder die Einstellungen für das WiFi-Netzwerk anbieten. In Projekten mit integrierten Zutrittssystemen kann ein an das Smartphone gesendeter digitaler Schlüssel dem Gast den Zutritt zum Hotel, die Nutzung des Aufzugs und den Zugang zu seinem Zimmer ermöglichen – nach Validierung im PMS oder Prüfung seiner Daten per DNI (spanischer Personalausweis) oder digitalem Reisepass.
Eine virtuelle Fernbedienung in der Sprache des Gastes
Zimmer verfügen über immer mehr Technik: Beleuchtung, motorisierte Rollos und Vorhänge, Hotel TV (IPTV) und Hintergrundmusik. Chat360 Hospitality kann eine virtuelle Fernbedienung auf das Smartphone des Gastes bringen – ohne Installation und in seiner eigenen Sprache: ankommen und steuern.
ÜBERSETZUNG IN ECHTZEIT
Jeder Gast in seiner Sprache.
Ein dedizierter KI-Agent kann Nachrichten in Echtzeit von einer Sprache in eine andere und umgekehrt übersetzen. Der Gast drückt sich ganz natürlich aus, und das Team antwortet mit demselben Kontext.
EIN PROJEKT NACH MASS
Chat360 Hospitality anfragen Für jedes Hotel konzipiert.
Chat360 Hospitality ist ein Ad-hoc-Produkt: Es passt sich jedem Kunden und jedem Projekt an, um dessen Anforderungen und Bedürfnisse zu erfüllen, mit kurzen Entwicklungs- und Umsetzungszeiten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung mit Integrationsprojekten in 5-Sterne-Hotels. Fragen Sie uns nach weiteren Details.
Die konkreten Funktionen werden je nach PMS, Kanälen, IPTV, Zutrittssystemen und verfügbaren Integrationen des jeweiligen Hotels festgelegt.EDITION FÜR SPEZIELLE ANWENDUNGEN
Chat360 Pro.
Eine eigene, spezifische Version für Projekte, die über die übliche Unternehmenskommunikation hinausgehen. Sie verbindet Menschen, Anwendungen, Geräte und Prozesse in Branchen, in denen jedes Ereignis Kontext, Aufsicht und eine koordinierte Reaktion braucht.
TechnologieIndustrieTelekommunikationSicherheit
CHAT360 PRO / INTEGRATION NACH MASS
Universeller Kanonischer
Universeller Kanonischer
Router.
Ein gemeinsames Register für Menschen, Software und Geräte.
Chat360 Pro verbindet Nachrichten von Menschen, Programmen und Geräten. Es empfängt jedes Ereignis in Echtzeit, übersetzt es in ein gemeinsames Register und setzt es mit dem verfügbaren Kontext in Beziehung. Sein Router ist kanalunabhängig: Er nimmt menschliche und technische Eingaben an und ermöglicht die Wahl eines oder mehrerer Ausgänge – mit Aufsicht und Nachvollziehbarkeit über den gesamten Weg.
PRO-EDITION · INDIVIDUELLES ANGEBOT
Chat360 Pro anfragen
Connectoren, Betriebsregeln, KI-Agenten und Aufsichtsstufen, festgelegt für jeden Kunden.
01 / EINGÄNGE
MENSCHENWhatsApp, Telegram, E-Mail, Telefon und Formulare
Anfragen, Störungen, Anliegen und Antworten.
SYSTEMESoftware, Maschinen, Hausautomation, Sicherheit und Telekommunikation
Alarme, Störungen, Zustände und Ereignisse, die von ihren Connectoren gesendet werden.
02 / CHAT360 PRO · GEMEINSAMES REGISTER
Ein Signal mit seinem gesamten Kontext.
- Erkennt Herkunft, Konto, Uhrzeit und Betreff.
- Verknüpft Ereignisse, Konversationen, Personen und Assets.
- Priorisiert, weist zu und überwacht, was Aufmerksamkeit erfordert.
- Erfasst Entscheidungen, Sendungen, Antworten und Ergebnisse.
KI im Ablauf: analysiert und schlägt vorMensch im Ablauf: prüft und entscheidet
03 / AUSGÄNGE
MENSCHEN UND TEAMSDer passende Kanal für jede Antwort
Betreuung, Benachrichtigungen, Eskalationen und gemeinsame Nachverfolgung.
PROGRAMME UND PROZESSEAktionen und Daten an angebundene Systeme
Aktualisierungen per API, Automatisierungen und Bestätigungen.
VON DER QUELLE ZUM ERGEBNIS
EchtzeitüberwachungAufsichtAuditNachvollziehbarkeitRouten 1:1 · 1:N · N:1 · N:N
SPEZIALISIERTE KONNEKTIVITÄT
Unterstützte Systeme, Protokolle und Standards.
Die konkrete Anbindung wird je nach Modell, verfügbarer Schnittstelle und Umfang des Pro-Projekts festgelegt.
Bildschirme, Ton und vernetzte Geräte
Integration der an jedem Gerät verfügbaren Ereignisse und Steuerungen.
- LG
- SAMSUNG
- TCL
- HISENSE
- BANG & OLUFSEN
Computer und Geräte
Software und Geräte, die von verschiedenen Betriebssystemen aus kommunizieren.
- Windows
- macOS
- Android
- Linux
- tvOS
- iPadOS
Wohnung, Gebäude und Industrie
Ereignisse, Befehle und Zustände häuslicher oder industrieller Anlagen.
- LUTRON
- CRESTRON
- KNX
- BACNET
- MODBUS
- LOXONE
- TUYA
- SHELLY
- PHILIPS HUE
- DALI
- DMX
- MQTT
- MATTER
Alarme, Video, Zutritt und Sprache
Kompatibel mit Alarmzentralen oder -panels mit IP-Kommunikationsprotokoll, IP-Videoüberwachungssystemen, Zutrittskontrollsystemen, IP-Videosprechanlagen und VoIP / SIP-Systemen zahlreicher Hersteller, darunter:
- VANDERBILT
- MOTOROLA SOLUTIONS
- HIKVISION
- DAHUA
- REOLINK
- 2N
- DOORBIRD
- SUPREMA
Status des Netzwerks und seiner Geräte
Mit jeder Art von Hardware mit IP-, SNMP- oder anderen Kommunikationsprotokollen, direkt im lokalen Netzwerk oder über Cloud-Dienste angebunden.
- ENGENIUS
MEHRERE KIs, EIN TEAM
Parallele Arbeit mit gemeinsamen Kriterien.
Chat360 Pro ermöglicht es, zwei oder mehr KIs gleichzeitig zu integrieren ( per API, CLI, Desktop oder Web über MCP Server / Client, Web MCP oder direkte Ad-hoc-Verbindungen ). Diese koordinieren und überwachen sich gegenseitig, verteilen Rollen, Aufgaben und Funktionen, treffen Entscheidungen im Konsens oder einstimmig, teilen Wissen und Fähigkeiten, geben sich Werkzeuge weiter usw.
Operativ teilen sie sich die Betreuung der Kommunikationskanäle, verwalten die Antworten und überwachen Prozesse und Aktionen.
Sie übernehmen Analyse, Recherche, Diagnose, das Verfassen von Berichten oder die Prüfung von Ereignissen und Vorfällen. Ihre Konversationen, Vorschläge und Entscheidungen bleiben für den Operator sichtbar.
01Aufgaben verteilenJede KI erhält ein definiertes Ziel und einen klaren Rahmen.
02Ergebnisse abgleichenDie KIs vergleichen Daten, erkennen Unterschiede und erarbeiten einen gemeinsamen Vorschlag.
03Mit Kontrolle entscheidenFreigegebene Regeln erledigen Routineaufgaben; sensible Entscheidungen bestätigt ein Mensch.
CHAT360 PRO IN AKTION
Der Kontext kommt vor der Frage.
Der Mehrwert entsteht, wenn Signale verknüpft werden, die zuvor getrennt blieben.
Das Gerät meldet sich vor dem Kunden
Eine Klimaanlage meldet einen Fehler. Chat360 verknüpft ihn mit dem Gerät, der Immobilie und dem Kunden und kann die Benachrichtigung des Technikers auslösen. Wenn die Person per WhatsApp schreibt, kennt der Operator bereits Fehlercode, Uhrzeit und laufende Maßnahmen.
Mehrere Stimmen beschreiben dieselbe Störung
Eine Person schreibt eine E-Mail, eine andere ruft an und eine dritte nutzt ein Formular. Der Router setzt Ort, Zeitpunkt und Symptome in Beziehung, bündelt die Hinweise und zeigt eine gemeinsame Störung an. Die Übereinstimmung erhöht die Sicherheit; das Team prüft die Fakten, bevor es handelt oder informiert.
Die KI bereitet vor, ein Mensch gibt frei
Ein Sensor meldet einen Alarm. Die KI kann ihn klassifizieren, mit anderen Ereignissen abgleichen und das Protokoll vorschlagen. Die verantwortliche Person prüft die Informationen, entscheidet, wer benachrichtigt wird, und dokumentiert jeden Schritt und sein Ergebnis.
Eine Antwort kann über mehrere Wege hinausgehen
Eine Telekommunikationsplattform meldet einen Ausfall. Chat360 bündelt die Anfragen der Betroffenen, informiert das Team und ermöglicht Antworten per WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Über eine Integration kann es den Status der Störung auch an das Ursprungssystem zurückmelden.
IHR PRO-PROJEKT
Angebot anfordern Gestalten wir gemeinsam den Ablauf, den Sie brauchen.
Sagen Sie uns, welche Systeme, Geräte und Prozesse Sie verbinden möchten; den Umfang der Integration legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.